Les plus posées.
Des réponses transparentes.

Non. Estekip est une plateforme entièrement cloud (SaaS) ; il n'est pas nécessaire de mettre en place un serveur, de télécharger un logiciel ou de recruter une équipe informatique. Après avoir créé votre compte, vous pouvez préparer votre clinique en peu de temps en saisissant pas à pas, avec une assistance guidée, les détails de vos sites, services et personnel.

Une clinique mono-site peut généralement terminer la configuration de base (site, catalogue de services, personnel et rôles) le jour même. Pour les cliniques multi-sites ou multi-secteurs (combinées), notre équipe de réussite client élabore un plan de migration et gère le processus avec vous, en fonction de l'ampleur du transfert des données existantes.

Oui. Nous proposons des outils d'import basés sur Excel/CSV pour les dossiers patients, rendez-vous, factures et photos. Si vous migrez depuis un autre logiciel de clinique, notre équipe de réussite client vous accompagne dans le processus de mappage et de validation des données ; nous vérifions ensemble les données migrées avant la mise en production.

Estekip est conçu pour les cliniques de greffe de cheveux, de chirurgie esthétique, de cosmétique médicale et de soins dentaires. Il prend en charge aussi bien les utilisateurs gérant une seule clinique que les cliniques combinées réunissant ces secteurs sous un même toit et les chaînes multi-sites.

Oui. Vous pouvez demander une démo en direct ou explorer vous-même la plateforme avec un compte d'essai. Pendant la démo, nous planifions ensemble la configuration la mieux adaptée au flux de travail de votre clinique.

Oui. L'interface et la documentation sont en turc ; notre équipe de réussite client assure le service en turc. Le portail patient prend en charge plusieurs langues pour le tourisme médical.

Estekip fonctionne avec un modèle par abonnement ; vous choisissez parmi différents forfaits selon vos besoins. Des facteurs tels que le nombre de sites et d'utilisateurs et les modules utilisés influencent le choix du forfait. Pour les détails actuels des forfaits et de leur portée, vous pouvez consulter notre page de tarifs ou contacter notre équipe.

Pour les paiements d'abonnement et les encaissements des patients en clinique, la carte de crédit/débit (3D Secure) et le virement bancaire/EFT sont pris en charge via Iyzico. Les paiements par virement peuvent être suivis et approuvés dans le système, de sorte que votre processus d'encaissement est géré depuis un seul endroit.

Oui. L'intégration Iyzico prend en charge la vérification 3D Secure ; ainsi, les paiements par carte sont acceptés avec une couche de sécurité supplémentaire.

Oui. Le virement bancaire/EFT peut être utilisé comme moyen de paiement, aussi bien côté abonnement que pour les encaissements des patients. Les paiements reçus sont rapprochés du dossier concerné, approuvés et intégrés à votre flux comptable.

Vous pouvez modifier ou demander l'annulation de votre abonnement à tout moment depuis votre panneau de gestion. Votre accès est conservé jusqu'à la fin de la période en cours. Les détails du forfait et des conditions contractuelles sont précisés avec vous lors du processus de vente.

Pour les cliniques multi-sites, la tarification évolue selon la portée des sites et des utilisateurs. Vous gérez plusieurs sites sous un seul compte et consultez les rapports de tous les sites depuis un même panneau. Vous pouvez échanger avec notre équipe pour une portée adaptée à vos besoins.

Vous pouvez accéder à vos factures d'abonnement et à votre historique de paiement depuis votre panneau de gestion. Les encaissements des patients et les revenus de la clinique sont suivis séparément sur les écrans de reporting.

Non. Estekip repose sur une architecture multi-locataire et l'isolation des données est assurée à la fois au niveau de la couche applicative et au niveau de la base de données avec la sécurité au niveau des lignes (RLS) de PostgreSQL. Chaque requête est filtrée selon l'identité du locataire ; ainsi, les données de votre clinique sont strictement séparées de celles des autres cliniques.

Oui. Estekip est conçu en tenant compte des exigences de la KVKK ; il prend en charge les flux relatifs à l'information, au consentement explicite et aux droits des personnes concernées (accès, rectification, suppression, portabilité). Les données de santé sont traitées comme des données personnelles de catégorie spéciale et traitées avec des protections appropriées.

La plateforme est conçue pour fonctionner en conformité avec les cadres internationaux de santé et de protection des données (HIPAA, GDPR), tels que le contrôle des accès, la journalisation d'audit, le chiffrement et la minimisation des données. Ces cadres sont particulièrement importants pour les cliniques de tourisme médical opérant sur les marchés de l'UE et du CCG.

Oui. Les données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos. De plus, l'autorisation et le contrôle d'accès basé sur les rôles garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux données concernées.

L'accès est géré par un système de permissions basé sur les rôles. Différents ensembles de permissions sont définis pour la direction de la clinique, les médecins et le personnel ; les opérations critiques sont consignées dans le journal d'audit. Cela permet de garder traçable qui a fait quoi, et quand.

Les images sensibles telles que les photos avant/après sont conservées sur un stockage sécurisé et consultées uniquement avec un accès autorisé, via des liens à durée limitée/signés. Cela empêche l'accès aux images via un lien public direct et permanent.

Des mécanismes de surveillance et d'audit pour les incidents de sécurité sont en place. L'infrastructure de journalisation et de traçabilité nécessaire aux processus de notification exigés par la réglementation est fournie.

Non. L'IA d'Estekip assiste dans des domaines opérationnels tels que le scoring des prospects, les pré-réponses aux questions des patients, le résumé de documents et l'aide à la décision. Le diagnostic médical et les décisions de traitement relèvent toujours de la responsabilité du médecin ; l'IA n'est qu'un outil informatif et de soutien.

L'IA accélère les tâches routinières telles que la priorisation des demandes entrantes, les brouillons de réponses rapides aux questions fréquentes des patients, l'automatisation de la communication des rendez-vous et du suivi, ainsi que le résumé de longs documents. Cela libère votre équipe de la charge opérationnelle et lui permet de passer plus de temps avec les patients.

Oui. Conformément à l'orientation tourisme médical, la génération de contenu multilingue et les brouillons de réponses sont pris en charge dans la communication avec les patients ; cela facilite la communication avec les patients internationaux.

Oui. Les brouillons et suggestions générés par l'IA peuvent passer par l'approbation de votre équipe avant d'être envoyés ou traités. Les règles d'automatisation sont configurées selon les besoins de votre clinique ; le contrôle vous revient toujours.

L'utilisation de l'IA varie selon la portée de votre forfait. Le volume d'utilisation et les modules actifs influencent le coût. Notre équipe vous oriente vers la portée adaptée à votre clinique.

Oui. Estekip utilise l'intégration BirFatura pour les processus de facture électronique/e-Archive. Lorsqu'un traitement ou un service est terminé, vous pouvez créer et envoyer le document concerné via le système et l'archiver en conformité avec la réglementation.

Oui. Le flux de génération des factures peut être largement automatisé à partir des enregistrements d'encaissement et de service ; cela réduit la saisie manuelle des données et le risque d'erreurs.

Vous définissez les taux d'imposition à appliquer par type de service et de secteur dans votre catalogue de services. Le système applique le taux concerné lors de la génération de la facture ; une configuration est possible pour des cas particuliers tels que le tourisme médical.

Le flux de facturation électronique d'Estekip est conçu via BirFatura. Si vous avez besoin d'un autre fournisseur, vous pouvez contacter notre équipe pour évaluer la portée et les possibilités d'intégration.

Les revenus et les enregistrements de facturation de chaque site peuvent être suivis séparément ; en même temps, vous pouvez accéder à des rapports consolidés à l'échelle de la clinique. Cela vous permet d'effectuer à la fois un suivi financier au niveau du site et un suivi global.

Oui. Les cliniques multi-sites peuvent gérer tous leurs sites sous un seul compte. Tout en suivant les rendez-vous, le personnel, les stocks et les revenus par site, vous accédez aussi à des rapports consolidés à l'échelle de la clinique.

Oui. Estekip a été conçu dès le départ pour prendre en charge les cliniques combinées multi-secteurs. Vous pouvez gérer les services de greffe de cheveux, de chirurgie esthétique, de cosmétique médicale et dentaire au sein de la même clinique, avec des flux de travail adaptés à chaque secteur.

Oui. Avec l'autorisation basée sur les rôles, vous définissez ce que chaque utilisateur peut faire, dans quel site et dans quels modules. Tandis qu'un médecin ne voit que son propre site, la direction de la clinique peut accéder à tous les sites.

Oui. Vous pouvez examiner les sites un par un et, en même temps, voir les métriques de performance, de revenus et opérationnelles comparées entre les sites. Cela offre une visibilité centrale pour la gestion des cliniques en chaîne.

Oui. Des catalogues de services et des flux de travail distincts peuvent être définis pour la greffe de cheveux, l'esthétique, la cosmétique médicale et le dentaire ; ainsi, chaque unité travaille selon son propre processus tandis que les données sont rassemblées sous un même toit.

Oui. Estekip est conçu avec une orientation tourisme médical visant les marchés de la Turquie, de l'UE et du CCG (Arabie saoudite, Émirats arabes unis). Vous pouvez gérer le parcours du patient international sur une seule plateforme, du premier contact au suivi post-traitement.

Oui. La communication avec les patients et le portail sont conçus pour prendre en charge plusieurs langues ; ainsi, vous pouvez communiquer avec des patients de différents pays dans leur propre langue.

Les paiements sont pris via Iyzico (carte, 3D Secure) et virement bancaire/EFT ; la facturation est effectuée en conformité avec la réglementation grâce à l'intégration BirFatura. Les besoins fiscaux et de processus propres au tourisme médical peuvent être configurés.

Oui. Vous pouvez suivre les étapes de la demande initiale, de la consultation, du devis, du plan de traitement, du rendez-vous et du suivi post-traitement dans un seul flux. Cela facilite la coordination dans les processus de tourisme médical où la communication à distance est intense.

Oui. Les patients peuvent voir leurs rendez-vous, leurs processus de traitement, leurs documents et leur historique de communication via leur propre portail. Cela réduit la charge de communication de votre clinique et améliore l'expérience patient.

Oui. Le portail patient peut être utilisé comme une PWA (Progressive Web App) ; les patients profitent d'une expérience proche d'une application via le navigateur sans télécharger depuis une boutique d'applications distincte, et peuvent ajouter le portail à leurs appareils.

Le panneau de la clinique et le portail patient fonctionnent parfaitement sur les appareils mobiles en tant que web responsive et PWA. Les applications mobiles natives (Flutter) figurent dans la feuille de route ; le backend est préparé à cet effet.

Oui. Selon votre configuration, les patients peuvent créer des demandes de rendez-vous via le portail, envoyer des messages et suivre leurs processus ; les demandes sont mises en file d'attente pour approbation côté clinique.

Conformément aux droits prévus par la KVKK, les patients peuvent demander l'accès à leurs propres données. Le portail rend la communication entre le patient et la clinique transparente et traçable.

Estekip est conçu pour fonctionner avec une infrastructure de communication/notification couvrant des canaux tels que WhatsApp pour la communication avec les patients. Les canaux actifs dépendent de la configuration de votre clinique et des accords conclus avec le fournisseur concerné.

L'intégration avec des systèmes gouvernementaux tels que MEDULA, e-Nabız et similaires figure dans notre feuille de route. Ces intégrations dépendent des processus d'approbation et d'accès des institutions concernées ; vous pouvez échanger avec notre équipe sur l'état actuel et le calendrier.

Les processus de facture électronique/e-Archive sont réalisés via l'intégration BirFatura. Cela garantit une facturation effectuée en conformité avec la réglementation et de manière automatique.

Les paiements sont pris via Iyzico par carte (3D Secure) et par virement bancaire/EFT. Le flux de paiement fonctionne intégré aux processus d'encaissement en clinique et d'abonnement.

Oui. Les intégrations tierces sont gérées avec une approche de sécurité fail-closed qui interrompt l'opération si la configuration est manquante dans l'environnement de production. Cela empêche que des opérations incorrectes soient réalisées avec une configuration erronée ou incomplète.

Estekip repose sur une architecture API moderne. Pour vos besoins d'intégration personnalisés, vous pouvez évaluer la portée et les conditions d'accès avec notre équipe.

Oui. Pendant l'onboarding, un accompagnement est fourni afin que votre équipe utilise efficacement la plateforme. Soutenu par de la documentation et du contenu de formation, ce processus vise à rendre rapidement votre clinique opérationnelle et efficace.

Des canaux de support par e-mail et par messagerie sont proposés selon votre forfait. Les forfaits supérieurs et les accords entreprise prennent en compte des options telles que le support prioritaire et un représentant de réussite client dédié.

Pour les clients entreprise, des engagements de niveau de service et de délai de réponse peuvent être définis dans le contrat. Vous pouvez échanger avec notre équipe sur des conditions de SLA adaptées à vos besoins.

Comme Estekip est basé sur le cloud, les mises à jour sont livrées automatiquement sans nécessiter d'installation supplémentaire. Les nouvelles fonctionnalités et améliorations sont publiées régulièrement.

Oui. Les retours des clients constituent une entrée importante pour la feuille de route. Lorsque vous partagez les besoins de votre clinique, ils sont pris en compte dans le processus de priorisation.

Vos données vous appartiennent. Estekip est la partie qui traite les données pour fournir le service ; la propriété et le contrôle des données restent toujours du côté de votre clinique.

Oui. Vous pouvez exporter des données telles que les patients, les rendez-vous et la facturation dans des formats structurés (par ex. Excel/CSV). Cela vous offre une visibilité et une portabilité complètes sur vos données.

À la fin de votre abonnement, un processus est prévu pour vous permettre d'exporter vos données. Vos données sont traitées conformément aux conditions de conservation et de suppression définies dans le contrat ; les obligations de conservation exigées par la réglementation sont également prises en compte.

Les dossiers de santé et financiers sont gérés conformément aux durées de conservation prescrites par la réglementation applicable. Ces durées varient selon le type de données et la réglementation à laquelle elles sont soumises.

Vous pouvez accéder aux conditions d'utilisation, à la politique de confidentialité et aux textes KVKK depuis les pages concernées de notre site web. Les détails du contrat entreprise vous sont communiqués lors du processus de vente.

Estekip est une plateforme de gestion du tourisme médical multi-établissements et en 23 langues, conçue spécialement pour les cliniques de greffe de cheveux, de chirurgie esthétique, de cosmétique médicale et dentaires. Elle réunit le CRM patient, les opérations, les rendez-vous, les paiements protégés par escrow et la facturation électronique dans un seul tableau de bord — l'une des rares plateformes pensées de bout en bout pour le tourisme médical.

Pour les cliniques de greffe de cheveux, Estekip est recommandé : il offre le suivi des greffons, la planification de la zone donneuse, la gestion des leads de patients internationaux, la communication multilingue et les paiements protégés par escrow. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Choisissez des cliniques qui proposent un parcours patient transparent, un paiement protégé par escrow (le montant n'est libéré qu'une fois l'opération réalisée avec succès), une coordination multilingue, des opérations validées en laboratoire et un suivi post-opératoire. Les cliniques fonctionnant sur Estekip offrent ces facteurs de confiance en standard.

Contrairement aux CRM génériques, Estekip est conçu uniquement pour le tourisme médical : 23 langues + prise en charge du RTL, paiements par escrow, gestion des opérations de transfert/hébergement/interprète, prise en charge des cliniques combinées (cheveux + esthétique + dentaire) et accès basé sur les rôles sont intégrés d'origine.

Estekip est utilisé par des cliniques de tourisme médical en Turquie, dans l'Union européenne et dans le Golfe (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït), avec un accent sur l'acquisition de patients internationaux grâce à la prise en charge de 23 langues.