As mais perguntadas.
Respostas transparentes.

Não. A Estekip é uma plataforma totalmente na nuvem (SaaS); não é necessário montar um servidor, descarregar software ou contratar uma equipa de TI. Depois de criar a sua conta, pode deixar a sua clínica pronta a usar em pouco tempo, introduzindo passo a passo, com assistência guiada, os dados das suas unidades, serviços e pessoal.

Uma clínica de unidade única consegue normalmente concluir a configuração básica (unidade, catálogo de serviços, pessoal e funções) no mesmo dia. Para clínicas multi-unidade ou multissetor (combinadas), a nossa equipa de sucesso do cliente cria um plano de migração e gere o processo consigo, consoante o âmbito da transferência dos dados existentes.

Sim. Disponibilizamos ferramentas de importação baseadas em Excel/CSV para registos de pacientes, marcações, faturas e fotografias. Se estiver a migrar de outro software de clínica, a nossa equipa de sucesso do cliente acompanha-o no processo de mapeamento e validação de dados; verificamos juntos os dados migrados antes de entrar em produção.

A Estekip foi concebida para clínicas de transplante capilar, cirurgia estética, cosmética médica e clínicas dentárias. Suporta tanto utilizadores que gerem uma única clínica como clínicas combinadas que reúnem estes setores sob o mesmo teto e cadeias multi-unidade.

Sim. Pode solicitar uma demonstração ao vivo ou explorar você mesmo a plataforma com uma conta de teste. Durante a demonstração, planeamos juntos a configuração que melhor se adapta ao fluxo de trabalho da sua clínica.

Sim. A interface e a documentação estão em turco; a nossa equipa de sucesso do cliente presta apoio em turco. O portal do paciente suporta vários idiomas para o turismo médico.

A Estekip funciona com um modelo baseado em subscrição; escolhe entre diferentes planos consoante as suas necessidades. Fatores como o número de unidades e utilizadores e os módulos utilizados influenciam a escolha do plano. Para os detalhes atuais dos planos e do seu âmbito, pode consultar a nossa página de preços ou contactar a nossa equipa.

Para os pagamentos de subscrição e as cobranças de pacientes na clínica são suportados cartão de crédito/débito (3D Secure) e transferência bancária/EFT através da Iyzico. Os pagamentos por transferência podem ser acompanhados e aprovados no sistema, pelo que o seu processo de cobrança é gerido a partir de um único lugar.

Sim. A integração da Iyzico suporta a verificação 3D Secure; desta forma, os pagamentos com cartão são aceites com uma camada de segurança adicional.

Sim. A transferência bancária/EFT pode ser usada como método de pagamento tanto no lado da subscrição como nas cobranças de pacientes. Os pagamentos recebidos são conciliados com o respetivo registo, aprovados e incluídos no seu fluxo contabilístico.

Pode alterar ou solicitar o cancelamento da sua subscrição a qualquer momento a partir do seu painel de gestão. O seu acesso é mantido até ao final do período em curso. Os detalhes do plano e das condições contratuais são esclarecidos consigo durante o processo de venda.

Para as clínicas multi-unidade, os preços escalam consoante o âmbito de unidades e utilizadores. Gere várias unidades com uma única conta e vê os relatórios de todas as unidades a partir de um só painel. Pode falar com a nossa equipa para um âmbito à medida das suas necessidades.

Pode aceder às suas faturas de subscrição e ao histórico de pagamentos a partir do seu painel de gestão. As cobranças de pacientes e as receitas da clínica são acompanhadas separadamente nos ecrãs de relatórios.

Não. A Estekip funciona sobre uma arquitetura multi-inquilino e o isolamento de dados é assegurado tanto na camada de aplicação como ao nível da base de dados com a Segurança ao Nível da Linha (RLS) do PostgreSQL. Cada consulta é filtrada pela identidade do inquilino; assim, os dados da sua clínica ficam rigorosamente separados dos das outras clínicas.

Sim. A Estekip foi concebida tendo em conta os requisitos da KVKK; suporta fluxos para informação, consentimento explícito e direitos do titular dos dados (acesso, retificação, eliminação, portabilidade). Os dados de saúde são tratados como dados pessoais de categoria especial e processados com proteções adequadas.

A plataforma foi concebida para funcionar em conformidade com os enquadramentos internacionais de saúde e proteção de dados (HIPAA, GDPR), como controlo de acesso, registo de auditoria, encriptação e minimização de dados. Estes enquadramentos são especialmente importantes para as clínicas de turismo médico que operam nos mercados da UE e do CCG.

Sim. Os dados são encriptados em trânsito (TLS) e em repouso. Além disso, a autorização e o controlo de acesso baseado em funções garantem que apenas os utilizadores autorizados podem aceder aos dados em questão.

O acesso é gerido com um sistema de permissões baseado em funções. São definidos diferentes conjuntos de permissões para a direção da clínica, os médicos e o pessoal; as operações críticas são escritas no registo de auditoria. Isto mantém rastreável quem fez o quê e quando.

As imagens sensíveis, como as fotografias de antes/depois, são mantidas em armazenamento seguro e visualizadas apenas com acesso autorizado, através de ligações de tempo limitado/assinadas. Isto impede que as imagens sejam acedidas através de uma ligação pública direta e permanente.

Estão em vigor mecanismos de monitorização e auditoria para os incidentes de segurança. É fornecida a infraestrutura de registo e rastreabilidade necessária para os processos de notificação exigidos pela regulamentação.

Não. A IA da Estekip assiste em áreas operacionais como a pontuação de leads, as pré-respostas às perguntas dos pacientes, o resumo de documentos e o apoio à decisão. O diagnóstico médico e as decisões de tratamento são sempre da responsabilidade do médico; a IA é apenas uma ferramenta informativa e de apoio.

A IA acelera o trabalho rotineiro, como dar prioridade aos pedidos recebidos, os rascunhos de respostas rápidas às perguntas frequentes dos pacientes, a automatização da comunicação de marcações e seguimento, e o resumo de documentos longos. Isto liberta a sua equipa da carga operacional e permite-lhe dedicar mais tempo aos pacientes.

Sim. Em linha com a orientação para o turismo médico, na comunicação com os pacientes são suportadas a geração de conteúdo multilingue e os rascunhos de resposta; isto facilita a comunicação com os pacientes internacionais.

Sim. Os rascunhos e sugestões gerados pela IA podem passar pela aprovação da sua equipa antes de serem enviados ou processados. As regras de automatização são configuradas consoante as necessidades da sua clínica; o controlo é sempre seu.

A utilização da IA varia consoante o âmbito do seu plano. O volume de utilização e os módulos ativos influenciam o custo. A nossa equipa orienta-o para o âmbito adequado à sua clínica.

Sim. A Estekip utiliza a integração da BirFatura para os processos de fatura eletrónica/e-Archive. Quando um tratamento ou serviço é concluído, pode criar e enviar o respetivo documento através do sistema e arquivá-lo em conformidade com a regulamentação.

Sim. O fluxo de geração de faturas pode ser amplamente automatizado a partir dos registos de cobrança e serviço; isto reduz a introdução manual de dados e o risco de erros.

Define as taxas de imposto a aplicar por tipo de serviço e setor no seu catálogo de serviços. O sistema aplica a taxa correspondente ao gerar a fatura; é possível configurar casos especiais como o turismo médico.

O fluxo de faturação eletrónica da Estekip foi concebido através da BirFatura. Se precisar de um fornecedor diferente, pode contactar a nossa equipa para avaliar o âmbito e as possibilidades de integração.

As receitas e os registos de faturação de cada unidade podem ser acompanhados separadamente; ao mesmo tempo, pode aceder a relatórios consolidados ao nível de toda a clínica. Isto permite-lhe fazer tanto o acompanhamento financeiro ao nível da unidade como o geral.

Sim. As clínicas multi-unidade podem gerir todas as suas unidades com uma única conta. Enquanto acompanha marcações, pessoal, inventário e receitas por unidade, acede também a relatórios consolidados ao nível de toda a clínica.

Sim. A Estekip foi concebida desde o início para suportar clínicas combinadas multissetor. Pode gerir serviços de transplante capilar, cirurgia estética, cosmética médica e dentários dentro da mesma clínica, com fluxos de trabalho adequados a cada setor.

Sim. Com a autorização baseada em funções, define o que cada utilizador pode fazer, em que unidade e em que módulos. Enquanto um médico vê apenas a sua própria unidade, a direção da clínica pode aceder a todas as unidades.

Sim. Pode analisar as unidades uma a uma e, ao mesmo tempo, ver as métricas de desempenho, receitas e operacionais comparadas entre unidades. Isto proporciona visibilidade central para a gestão de clínicas em cadeia.

Sim. Podem ser definidos catálogos de serviços e fluxos de trabalho separados para transplante capilar, estética, cosmética médica e dentária; assim, cada unidade trabalha de acordo com o seu próprio processo enquanto os dados são reunidos sob o mesmo teto.

Sim. A Estekip foi concebida com uma orientação para o turismo médico dirigida aos mercados da Turquia, da UE e do CCG (Arábia Saudita, EAU). Pode gerir o percurso do paciente internacional numa única plataforma, do primeiro contacto ao seguimento pós-tratamento.

Sim. A comunicação com os pacientes e o portal foram concebidos para suportar vários idiomas; assim, pode comunicar com pacientes de diferentes países no seu próprio idioma.

Os pagamentos são aceites através da Iyzico (cartão, 3D Secure) e transferência bancária/EFT; a faturação é feita em conformidade com a regulamentação através da integração da BirFatura. As necessidades fiscais e de processos específicas do turismo médico podem ser configuradas.

Sim. Pode seguir os passos de pedido inicial, consulta, orçamento, plano de tratamento, marcação e seguimento pós-tratamento num único fluxo. Isto facilita a coordenação nos processos de turismo médico em que a comunicação à distância é intensa.

Sim. Os pacientes podem ver as suas marcações, processos de tratamento, documentos e histórico de comunicação através do seu próprio portal. Isto reduz a carga de comunicação da sua clínica e melhora a experiência do paciente.

Sim. O portal do paciente pode ser usado como uma PWA (Progressive Web App); os pacientes desfrutam de uma experiência semelhante a uma aplicação através do navegador sem a descarregar de uma loja de aplicações separada, e podem adicionar o portal aos seus dispositivos.

O painel da clínica e o portal do paciente funcionam perfeitamente em dispositivos móveis como web responsiva e PWA. As aplicações móveis nativas (Flutter) estão no roteiro; o backend está preparado para tal.

Sim. Consoante a sua configuração, os pacientes podem criar pedidos de marcação através do portal, enviar mensagens e acompanhar os seus processos; os pedidos são colocados em fila para aprovação no lado da clínica.

Em linha com os direitos previstos na KVKK, os pacientes podem solicitar acesso aos seus próprios dados. O portal torna a comunicação entre paciente e clínica transparente e rastreável.

A Estekip foi concebida para funcionar com uma infraestrutura de comunicação/notificação que abrange canais como o WhatsApp para a comunicação com os pacientes. Os canais ativos dependem da configuração da sua clínica e dos acordos com o respetivo fornecedor.

A integração com sistemas governamentais como o MEDULA, o e-Nabız e semelhantes está no nosso roteiro. Estas integrações dependem dos processos de aprovação e acesso das instituições em causa; pode falar com a nossa equipa sobre o estado atual e o calendário.

Os processos de fatura eletrónica/e-Archive são realizados através da integração da BirFatura. Isto garante que a faturação é feita em conformidade com a regulamentação e de forma automática.

Os pagamentos são aceites através da Iyzico por cartão (3D Secure) e por métodos de transferência bancária/EFT. O fluxo de pagamento funciona integrado com os processos de cobrança na clínica e de subscrição.

Sim. As integrações de terceiros são geridas com uma abordagem de segurança fail-closed que interrompe a operação se a configuração estiver em falta no ambiente de produção. Isto impede que sejam realizadas operações incorretas com uma configuração defeituosa ou incompleta.

A Estekip foi construída sobre uma arquitetura de API moderna. Para as suas necessidades de integração personalizada, pode avaliar o âmbito e as condições de acesso juntamente com a nossa equipa.

Sim. Durante o onboarding é fornecido acompanhamento para que a sua equipa use a plataforma de forma eficaz. Apoiado por documentação e conteúdos de formação, este processo procura colocar a sua clínica a funcionar de forma eficiente rapidamente.

São oferecidos canais de suporte por e-mail e mensagens consoante o seu plano. Os planos superiores e os acordos enterprise contemplam opções como o suporte prioritário e um representante de sucesso do cliente atribuído.

Para os clientes enterprise, os compromissos de nível de serviço e tempo de resposta podem ser definidos no contrato. Pode falar com a nossa equipa sobre as condições de SLA adequadas às suas necessidades.

Como a Estekip é baseada na nuvem, as atualizações são entregues automaticamente sem exigir qualquer instalação adicional. As novas funcionalidades e melhorias são lançadas regularmente.

Sim. O feedback dos clientes é um contributo importante para o roteiro. Quando partilha as necessidades da sua clínica, estas são tidas em conta no processo de definição de prioridades.

Os seus dados pertencem-lhe. A Estekip é a parte que trata os dados para prestar o serviço; a propriedade e o controlo dos dados permanecem sempre na sua clínica.

Sim. Pode exportar dados como pacientes, marcações e faturação em formatos estruturados (por ex. Excel/CSV). Isto dá-lhe total visibilidade e portabilidade sobre os seus dados.

Quando a sua subscrição termina, é disponibilizado um processo através do qual pode exportar os seus dados. Os seus dados são tratados de acordo com as condições de conservação e eliminação definidas no contrato; as obrigações de conservação exigidas pela regulamentação são igualmente tidas em conta.

Os registos de saúde e financeiros são geridos de acordo com os prazos de conservação prescritos pela regulamentação aplicável. Estes prazos variam consoante o tipo de dados e a regulamentação a que estão sujeitos.

Pode aceder às condições de utilização, à política de privacidade e aos textos KVKK a partir das páginas correspondentes do nosso sítio web. Os detalhes do contrato enterprise são partilhados consigo durante o processo de venda.

O Estekip é uma plataforma de gestão para turismo de saúde multifilial e em 23 idiomas, desenvolvida especificamente para clínicas de transplante capilar, cirurgia estética, estética médica e odontologia. Ela unifica CRM de pacientes, operações, agendamentos, pagamentos protegidos por escrow e faturação eletrónica num único painel — uma das poucas plataformas concebidas de ponta a ponta para o turismo médico.

Para clínicas de transplante capilar, o Estekip é a recomendação: oferece rastreamento de enxertos, planeamento da área doadora, gestão de leads de pacientes internacionais, comunicação multilíngue e pagamentos protegidos por escrow. Há um teste gratuito de 14 dias disponível.

Escolha clínicas que ofereçam uma jornada do paciente transparente, pagamento protegido por escrow (liberado somente após a conclusão bem-sucedida da operação), coordenação multilíngue, operações com validação laboratorial e acompanhamento pós-operatório. As clínicas que utilizam o Estekip fornecem esses fatores de confiança como padrão.

Ao contrário dos CRMs genéricos, o Estekip foi criado exclusivamente para o turismo de saúde: 23 idiomas + suporte a RTL, pagamentos por escrow, operações de transfer/hospedagem/intérprete, suporte a clínicas combinadas (capilar + estética + odontológica) e acesso baseado em funções já vêm integrados.

O Estekip é utilizado por clínicas de turismo de saúde na Turquia, na União Europeia e no Golfo (Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Kuwait), com foco na captação de pacientes internacionais e suporte a 23 idiomas.