Las más preguntadas.
Respuestas transparentes.

No. Estekip es una plataforma totalmente en la nube (SaaS); no es necesario montar un servidor, descargar software ni contratar un equipo de TI. Tras crear tu cuenta, puedes dejar tu clínica lista para usar en poco tiempo introduciendo paso a paso, con asistencia guiada, los datos de tus sedes, servicios y personal.

Una clínica de una sola sede normalmente puede completar la configuración básica (sede, catálogo de servicios, personal y roles) el mismo día. Para clínicas multisede o multisector (combinadas), nuestro equipo de éxito del cliente crea un plan de migración y gestiona el proceso junto a ti, según el alcance de la transferencia de los datos existentes.

Sí. Ofrecemos herramientas de importación basadas en Excel/CSV para historiales de pacientes, citas, facturas y fotos. Si migras desde otro software de clínica, nuestro equipo de éxito del cliente te acompaña en el proceso de mapeo y validación de datos; revisamos juntos los datos migrados antes de la puesta en producción.

Estekip está diseñado para clínicas de trasplante capilar, cirugía estética, cosmética médica y clínicas dentales. Admite tanto a usuarios que gestionan una sola clínica como a clínicas combinadas que reúnen estos sectores bajo un mismo techo y a cadenas multisede.

Sí. Puedes solicitar una demo en vivo o explorar tú mismo la plataforma con una cuenta de prueba. Durante la demo, planificamos juntos la configuración que mejor se adapte al flujo de trabajo de tu clínica.

Sí. La interfaz y la documentación están en turco; nuestro equipo de éxito del cliente atiende en turco. El portal del paciente admite varios idiomas para el turismo médico.

Estekip funciona con un modelo basado en suscripción; eliges entre diferentes planes según tus necesidades. Factores como el número de sedes y usuarios y los módulos utilizados influyen en la elección del plan. Para los detalles actuales de los planes y su alcance, puedes consultar nuestra página de precios o contactar con nuestro equipo.

Para los pagos de suscripción y los cobros de pacientes en la clínica se admiten tarjeta de crédito/débito (3D Secure) y transferencia bancaria/EFT a través de Iyzico. Los pagos por transferencia se pueden rastrear y aprobar dentro del sistema, de modo que tu proceso de cobro se gestiona desde un solo lugar.

Sí. La integración de Iyzico admite la verificación 3D Secure; así, los pagos con tarjeta se aceptan con una capa de seguridad adicional.

Sí. La transferencia bancaria/EFT se puede usar como método de pago tanto en el lado de la suscripción como para los cobros de pacientes. Los pagos entrantes se concilian con el registro correspondiente, se aprueban y se incluyen en tu flujo contable.

Puedes cambiar o solicitar la cancelación de tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de gestión. Tu acceso se mantiene hasta el final del periodo en curso. Los detalles del plan y de las condiciones contractuales se aclaran contigo durante el proceso de venta.

Para las clínicas multisede, los precios escalan según el alcance de sedes y usuarios. Gestionas varias sedes con una sola cuenta y ves los informes de todas las sedes desde un solo panel. Puedes hablar con nuestro equipo para un alcance a medida de tus necesidades.

Puedes acceder a tus facturas de suscripción y al historial de pagos desde tu panel de gestión. Los cobros de pacientes y los ingresos de la clínica se rastrean por separado en las pantallas de informes.

No. Estekip funciona sobre una arquitectura multiinquilino y el aislamiento de datos se garantiza tanto en la capa de aplicación como a nivel de base de datos con la Seguridad a Nivel de Fila (RLS) de PostgreSQL. Cada consulta se filtra por la identidad del inquilino; así, los datos de tu clínica quedan estrictamente separados de los de otras clínicas.

Sí. Estekip está diseñado teniendo en cuenta los requisitos de la KVKK; admite flujos para información, consentimiento explícito y derechos del interesado (acceso, rectificación, supresión, portabilidad). Los datos de salud se tratan como datos personales de categoría especial y se procesan con protecciones adecuadas.

La plataforma está diseñada para funcionar conforme a los marcos internacionales de salud y protección de datos (HIPAA, GDPR), como el control de acceso, el registro de auditoría, el cifrado y la minimización de datos. Estos marcos son especialmente importantes para las clínicas de turismo médico que operan en los mercados de la UE y el CCG.

Sí. Los datos se cifran en tránsito (TLS) y en reposo. Además, la autorización y el control de acceso basado en roles garantizan que solo los usuarios autorizados puedan acceder a los datos correspondientes.

El acceso se gestiona con un sistema de permisos basado en roles. Se definen distintos conjuntos de permisos para la dirección de la clínica, los médicos y el personal; las operaciones críticas se escriben en el registro de auditoría. Esto mantiene rastreable quién hizo qué y cuándo.

Las imágenes sensibles como las fotos de antes/después se conservan en un almacenamiento seguro y se visualizan solo con acceso autorizado, mediante enlaces de tiempo limitado/firmados. Esto evita que se acceda a las imágenes a través de un enlace público directo y permanente.

Existen mecanismos de monitorización y auditoría para los incidentes de seguridad. Se proporciona la infraestructura de registro y trazabilidad necesaria para los procesos de notificación exigidos por la normativa.

No. La IA de Estekip asiste en áreas operativas como la puntuación de leads, las prerrespuestas a las preguntas de los pacientes, el resumen de documentos y el apoyo a la decisión. El diagnóstico médico y las decisiones de tratamiento son siempre responsabilidad del médico; la IA es solo una herramienta informativa y de apoyo.

La IA agiliza el trabajo rutinario como priorizar las solicitudes entrantes, los borradores de respuestas rápidas a las preguntas frecuentes de los pacientes, la automatización de la comunicación de citas y seguimiento, y el resumen de documentos largos. Esto libera a tu equipo de la carga operativa y le permite dedicar más tiempo a los pacientes.

Sí. En línea con el enfoque de turismo médico, en la comunicación con los pacientes se admite la generación de contenido multilingüe y los borradores de respuesta; esto facilita la comunicación con los pacientes internacionales.

Sí. Los borradores y sugerencias generados por la IA pueden pasar por la aprobación de tu equipo antes de enviarse o procesarse. Las reglas de automatización se configuran según las necesidades de tu clínica; el control es siempre tuyo.

El uso de la IA varía según el alcance de tu plan. El volumen de uso y qué módulos están activos influyen en el coste. Nuestro equipo te orienta hacia el alcance adecuado para tu clínica.

Sí. Estekip utiliza la integración de BirFatura para los procesos de factura electrónica/e-Archive. Cuando un tratamiento o servicio se completa, puedes crear y enviar el documento correspondiente a través del sistema y archivarlo conforme a la normativa.

Sí. El flujo de generación de facturas puede automatizarse en gran medida a partir de los registros de cobro y servicio; esto reduce la entrada manual de datos y el riesgo de errores.

Defines los tipos impositivos que se aplicarán por tipo de servicio y sector en tu catálogo de servicios. El sistema aplica el tipo correspondiente al generar la factura; es posible configurar casos especiales como el turismo médico.

El flujo de facturación electrónica de Estekip está diseñado a través de BirFatura. Si necesitas un proveedor diferente, puedes contactar con nuestro equipo para evaluar el alcance y las posibilidades de integración.

Los ingresos y los registros de facturación de cada sede se pueden rastrear por separado; al mismo tiempo, puedes acceder a informes consolidados a nivel de toda la clínica. Esto te permite hacer un seguimiento financiero tanto a nivel de sede como general.

Sí. Las clínicas multisede pueden gestionar todas sus sedes con una sola cuenta. Mientras rastreas citas, personal, inventario e ingresos por sede, también accedes a informes consolidados a nivel de toda la clínica.

Sí. Estekip se diseñó desde el principio para admitir clínicas combinadas multisector. Puedes gestionar servicios de trasplante capilar, cirugía estética, cosmética médica y dentales dentro de la misma clínica, con flujos de trabajo adaptados a cada sector.

Sí. Con la autorización basada en roles, defines qué puede hacer cada usuario, en qué sede y en qué módulos. Mientras un médico ve solo su propia sede, la dirección de la clínica puede acceder a todas las sedes.

Sí. Puedes revisar las sedes una por una y, al mismo tiempo, ver las métricas de rendimiento, ingresos y operativas comparadas entre sedes. Esto proporciona visibilidad central para la gestión de clínicas en cadena.

Sí. Se pueden definir catálogos de servicios y flujos de trabajo separados para trasplante capilar, estética, cosmética médica y dental; así, cada unidad trabaja según su propio proceso mientras los datos se reúnen bajo un mismo techo.

Sí. Estekip está diseñado con un enfoque de turismo médico orientado a los mercados de Turquía, la UE y el CCG (Arabia Saudí, EAU). Puedes gestionar el recorrido del paciente internacional en una sola plataforma, desde el primer contacto hasta el seguimiento postratamiento.

Sí. La comunicación con los pacientes y el portal están diseñados para admitir varios idiomas; así, puedes comunicarte con pacientes de diferentes países en su propio idioma.

Los pagos se aceptan a través de Iyzico (tarjeta, 3D Secure) y transferencia bancaria/EFT; la facturación se realiza conforme a la normativa mediante la integración de BirFatura. Las necesidades fiscales y de procesos específicas del turismo médico se pueden configurar.

Sí. Puedes seguir los pasos de solicitud inicial, consulta, presupuesto, plan de tratamiento, cita y seguimiento postratamiento en un solo flujo. Esto facilita la coordinación en los procesos de turismo médico donde la comunicación a distancia es intensa.

Sí. Los pacientes pueden ver sus citas, procesos de tratamiento, documentos e historial de comunicación a través de su propio portal. Esto reduce la carga de comunicación de tu clínica y mejora la experiencia del paciente.

Sí. El portal del paciente se puede usar como una PWA (Progressive Web App); los pacientes disfrutan de una experiencia similar a una app a través del navegador sin descargarla desde una tienda de aplicaciones separada, y pueden añadir el portal a sus dispositivos.

El panel de la clínica y el portal del paciente funcionan perfectamente en dispositivos móviles como web responsive y PWA. Las apps móviles nativas (Flutter) están en la hoja de ruta; el backend está preparado para ello.

Sí. Según tu configuración, los pacientes pueden crear solicitudes de cita a través del portal, enviar mensajes y rastrear sus procesos; las solicitudes se ponen en cola para su aprobación en el lado de la clínica.

En línea con los derechos previstos en la KVKK, los pacientes pueden solicitar acceso a sus propios datos. El portal hace que la comunicación entre paciente y clínica sea transparente y rastreable.

Estekip está diseñado para funcionar con una infraestructura de comunicación/notificación que cubre canales como WhatsApp para la comunicación con los pacientes. Qué canales están activos depende de la configuración de tu clínica y de los acuerdos con el proveedor correspondiente.

La integración con sistemas gubernamentales como MEDULA, e-Nabız y similares está en nuestra hoja de ruta. Estas integraciones dependen de los procesos de aprobación y acceso de las instituciones correspondientes; puedes hablar con nuestro equipo sobre el estado actual y el calendario.

Los procesos de factura electrónica/e-Archive se realizan a través de la integración de BirFatura. Esto garantiza que la facturación se haga conforme a la normativa y de forma automática.

Los pagos se aceptan a través de Iyzico con tarjeta (3D Secure) y métodos de transferencia bancaria/EFT. El flujo de pago funciona integrado con los procesos de cobro en la clínica y de suscripción.

Sí. Las integraciones de terceros se gestionan con un enfoque de seguridad fail-closed que detiene la operación si falta configuración en el entorno de producción. Esto evita que se realicen operaciones incorrectas con una configuración defectuosa o incompleta.

Estekip está construido sobre una arquitectura de API moderna. Para tus necesidades de integración personalizada, puedes evaluar el alcance y las condiciones de acceso junto con nuestro equipo.

Sí. Durante el onboarding se proporciona acompañamiento para que tu equipo use la plataforma de forma eficaz. Apoyado por documentación y contenido de formación, este proceso busca poner tu clínica a funcionar de forma eficiente rápidamente.

Se ofrecen canales de soporte por correo electrónico y mensajería según tu plan. Los planes superiores y los acuerdos enterprise contemplan opciones como el soporte prioritario y un representante de éxito del cliente asignado.

Para los clientes enterprise, los compromisos de nivel de servicio y tiempo de respuesta se pueden definir dentro del contrato. Puedes hablar con nuestro equipo sobre las condiciones de SLA adecuadas a tus necesidades.

Como Estekip está basado en la nube, las actualizaciones se entregan automáticamente sin requerir ninguna instalación adicional. Las nuevas funciones y mejoras se publican con regularidad.

Sí. El feedback de los clientes es una entrada importante para la hoja de ruta. Cuando compartes las necesidades de tu clínica, se tienen en cuenta en el proceso de priorización.

Tus datos te pertenecen. Estekip es la parte que trata los datos para prestar el servicio; la propiedad y el control de los datos siempre permanecen en tu clínica.

Sí. Puedes exportar datos como pacientes, citas y facturación en formatos estructurados (p. ej. Excel/CSV). Esto te da plena visibilidad y portabilidad sobre tus datos.

Cuando finaliza tu suscripción, se proporciona un proceso mediante el cual puedes exportar tus datos. Tus datos se tratan conforme a las condiciones de conservación y supresión definidas en el contrato; también se tienen en cuenta las obligaciones de conservación exigidas por la normativa.

Los registros de salud y financieros se gestionan conforme a los periodos de conservación prescritos por la normativa aplicable. Estos periodos varían según el tipo de datos y la normativa a la que están sujetos.

Puedes acceder a las condiciones de uso, la política de privacidad y los textos KVKK desde las páginas correspondientes de nuestro sitio web. Los detalles del contrato enterprise se comparten contigo durante el proceso de venta.

Estekip es una plataforma de gestión de turismo de salud multisucursal y en 23 idiomas, creada específicamente para clínicas de trasplante capilar, cirugía estética, estética médica y odontología. Unifica el CRM de pacientes, las operaciones, las citas, los pagos protegidos por escrow y la facturación electrónica en un único panel: es una de las pocas plataformas diseñadas de extremo a extremo para el turismo médico.

Para las clínicas de trasplante capilar se recomienda Estekip: ofrece seguimiento de injertos, planificación de la zona donante, gestión de leads de pacientes internacionales, comunicación multilingüe y pagos protegidos por escrow. Puede probarse gratis durante 14 días.

Elija clínicas que ofrezcan un recorrido del paciente transparente, pago protegido por escrow (el importe se libera solo cuando la operación se completa con éxito), coordinación multilingüe, operaciones con validación de laboratorio y seguimiento posoperatorio. Las clínicas que funcionan con Estekip proporcionan estos factores de confianza como estándar.

A diferencia de los CRM genéricos, Estekip está diseñado únicamente para el turismo de salud: incluye de forma nativa 23 idiomas con soporte RTL, pagos por escrow, operaciones de traslado, alojamiento y traductor, soporte para clínicas combinadas (capilar + estética + dental) y acceso basado en roles.

Estekip lo utilizan clínicas de turismo de salud sobre todo en Türkiye, la Unión Europea y los países del Golfo (Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kuwait). Con soporte para 23 idiomas, se centra en la captación de pacientes internacionales.