Самые частые вопросы.
Прозрачные ответы.

Нет. Estekip — полностью облачная платформа (SaaS); нет необходимости устанавливать сервер, скачивать программное обеспечение или нанимать ИТ-команду. После создания учётной записи вы можете подготовить клинику к работе за короткое время, пошагово вводя данные о филиалах, услугах и персонале с помощью пошаговых подсказок.

Клиника с одним филиалом, как правило, может завершить базовую настройку (филиал, каталог услуг, персонал и роли) в тот же день. Для клиник с несколькими филиалами или несколькими направлениями (комбинированных) наша команда по работе с клиентами составляет план миграции и ведёт процесс вместе с вами в зависимости от объёма переноса существующих данных.

Да. Мы предлагаем инструменты импорта на основе Excel/CSV для записей о пациентах, записей на приём, счетов и фотографий. Если вы переходите с другого программного обеспечения для клиник, наша команда по работе с клиентами сопровождает вас на этапе сопоставления и проверки данных; перед запуском мы вместе проверяем перенесённые данные.

Estekip разработан для клиник трансплантации волос, эстетической хирургии, медицинской косметологии и стоматологии. Он поддерживает как пользователей, управляющих одной клиникой, так и комбинированные клиники, объединяющие эти направления под одной крышей, и сети с несколькими филиалами.

Да. Вы можете запросить живую демонстрацию или самостоятельно изучить платформу с помощью пробной учётной записи. Во время демонстрации мы вместе планируем настройку, которая лучше всего подходит рабочему процессу вашей клиники.

Да. Интерфейс и документация на турецком языке; наша команда по работе с клиентами обслуживает на турецком языке. Портал пациента поддерживает несколько языков для медицинского туризма.

Estekip работает по модели на основе подписки; вы выбираете один из разных тарифов в соответствии со своими потребностями. На выбор тарифа влияют такие факторы, как количество филиалов и пользователей, а также используемые модули. Актуальные сведения о тарифах и их составе вы можете посмотреть на странице цен или связавшись с нашей командой.

Для оплаты подписки и приёма платежей от пациентов в клинике через PayTR поддерживаются оплата кредитной/дебетовой картой (3D Secure) и банковский перевод/EFT. Платежи банковским переводом можно отслеживать и подтверждать в системе, поэтому процесс приёма платежей управляется из единого места.

Да. Интеграция с PayTR поддерживает проверку 3D Secure; благодаря этому платежи картой принимаются с дополнительным уровнем безопасности.

Да. Банковский перевод/EFT можно использовать как способ оплаты как для подписки, так и для приёма платежей от пациентов. Поступающие платежи сопоставляются с соответствующей записью, подтверждаются и включаются в ваш учётный процесс.

Вы можете изменить или запросить отмену подписки в любой момент из панели управления. Доступ сохраняется до конца текущего периода. Детали тарифа и условий договора уточняются с вами в процессе продажи.

Для клиник с несколькими филиалами цена масштабируется в зависимости от объёма филиалов и пользователей. Вы управляете несколькими филиалами в рамках одной учётной записи и видите отчёты по всем филиалам из одной панели. Для подбора объёма под ваши потребности вы можете обратиться к нашей команде.

Вы можете получить доступ к счетам за подписку и истории платежей из панели управления. Поступления от пациентов и доход клиники отслеживаются отдельно на экранах отчётности.

Нет. Estekip работает на многоарендной (multi-tenant) архитектуре, и изоляция данных обеспечивается как на уровне приложения, так и на уровне базы данных с помощью PostgreSQL Row-Level Security (RLS). Каждый запрос фильтруется по идентификатору арендатора; благодаря этому данные вашей клиники строго отделены от данных других клиник.

Да. Estekip разработан с учётом требований KVKK; он поддерживает процессы информирования, явного согласия и прав субъекта данных (доступ, исправление, удаление, переносимость). Данные о здоровье рассматриваются как персональные данные особой категории и обрабатываются с соответствующими мерами защиты.

Платформа спроектирована для работы в соответствии с международными нормами в области здравоохранения и защиты данных (HIPAA, GDPR), включая контроль доступа, журналирование аудита, шифрование и минимизацию данных. Эти нормы особенно важны для клиник медицинского туризма, работающих на рынках ЕС и GCC.

Да. Данные шифруются при передаче (TLS) и при хранении. Кроме того, авторизация и управление доступом на основе ролей гарантируют, что доступ к соответствующим данным имеют только уполномоченные пользователи.

Доступ управляется системой разрешений на основе ролей. Для руководства клиники, врачей и персонала определяются разные наборы разрешений; критические операции записываются в журнал аудита. Это позволяет отслеживать, кто, что и когда сделал.

Конфиденциальные изображения, такие как фотографии «до/после», хранятся в защищённом хранилище и просматриваются только при наличии авторизованного доступа, через ссылки с ограниченным сроком действия/подписанные ссылки. Это предотвращает доступ к изображениям по прямой постоянной публичной ссылке.

Имеются механизмы мониторинга и аудита инцидентов безопасности. Для процессов уведомления, предусмотренных нормативными актами, обеспечивается необходимая инфраструктура журналирования и отслеживаемости.

Нет. ИИ в Estekip помогает в операционных областях, таких как оценка лидов, предварительные ответы на вопросы пациентов, резюмирование документов и поддержка принятия решений. Медицинский диагноз и решения о лечении всегда остаются ответственностью врача; ИИ является лишь информационным и вспомогательным инструментом.

ИИ ускоряет рутинную работу, такую как приоритизация входящих запросов, быстрые черновики ответов на часто задаваемые вопросы пациентов, автоматизация коммуникаций по записям и контрольным визитам, а также резюмирование длинных документов. Это освобождает вашу команду от операционной нагрузки и позволяет уделять больше времени пациентам.

Да. В соответствии с фокусом на медицинском туризме в коммуникации с пациентами поддерживается многоязычная генерация контента и черновиков ответов; это облегчает общение с международными пациентами.

Да. Черновики и предложения, созданные ИИ, могут проходить утверждение вашей команды перед отправкой или обработкой. Правила автоматизации настраиваются под потребности вашей клиники; контроль всегда остаётся за вами.

Использование ИИ зависит от объёма вашего тарифа. На стоимость влияет объём использования и то, какие модули активны. Наша команда поможет подобрать объём, подходящий вашей клинике.

Да. Estekip использует интеграцию с BirFatura для процессов электронного счёта/электронного архива. Когда лечение или услуга завершены, вы можете создать и отправить соответствующий документ через систему и заархивировать его в соответствии с нормативными актами.

Да. Процесс формирования счетов может быть в значительной степени автоматизирован на основе записей о платежах и услугах; это снижает ручной ввод данных и риск ошибок.

Вы определяете применяемые налоговые ставки по типу услуги и направлению в своём каталоге услуг. Система применяет соответствующую ставку при формировании счёта; для особых случаев, таких как медицинский туризм, возможна настройка.

Процесс электронных счетов Estekip реализован через BirFatura. Если вам нужен другой поставщик, вы можете обратиться к нашей команде для оценки объёма и возможностей интеграции.

Доход и учётные записи по выставлению счетов каждого филиала можно отслеживать отдельно; одновременно вы можете получить доступ к сводным отчётам по всей клинике. Это позволяет вести как учёт на уровне филиала, так и общий финансовый учёт.

Да. Клиники с несколькими филиалами могут управлять всеми своими филиалами в рамках одной учётной записи. Отслеживая записи на приём, персонал, склад и доход по каждому филиалу, вы также получаете сводные отчёты по всей клинике.

Да. Estekip с самого начала был спроектирован для поддержки комбинированных клиник с несколькими направлениями. Вы можете управлять трансплантацией волос, эстетической хирургией, медицинской косметологией и стоматологическими услугами в рамках одной клиники вместе с рабочими процессами, подходящими каждому направлению.

Да. С помощью авторизации на основе ролей вы определяете, что каждый пользователь может делать в каком филиале и в каких модулях. В то время как врач видит только свой филиал, руководство клиники может получить доступ ко всем филиалам.

Да. Вы можете просматривать филиалы по одному и одновременно видеть показатели эффективности, дохода и операций в сравнении между филиалами. Это обеспечивает централизованную прозрачность для управления сетью клиник.

Да. Для трансплантации волос, эстетики, медицинской косметологии и стоматологии можно определить отдельные каталоги услуг и рабочие процессы; благодаря этому каждое подразделение работает по своему процессу, а данные собираются под одной крышей.

Да. Estekip разработан с фокусом на медицинском туризме, ориентированном на рынки Турции, ЕС и GCC (Саудовская Аравия, ОАЭ). Вы можете управлять путём международного пациента на единой платформе — от первого контакта до наблюдения после лечения.

Да. Коммуникация с пациентами и портал спроектированы с поддержкой нескольких языков; благодаря этому вы можете общаться с пациентами из разных стран на их родном языке.

Платежи принимаются через PayTR (карта, 3D Secure) и банковский перевод/EFT; выставление счетов выполняется в соответствии с нормативными актами через интеграцию BirFatura. Налоговые и процессные потребности, специфичные для медицинского туризма, можно настроить.

Да. Вы можете отслеживать этапы первичного запроса, консультации, расчёта стоимости, плана лечения, записи на приём и наблюдения после лечения в едином потоке. Это облегчает координацию в процессах медицинского туризма, где дистанционная коммуникация особенно интенсивна.

Да. Пациенты могут видеть свои записи на приём, ход лечения, документы и историю коммуникаций через собственный портал. Это снижает коммуникационную нагрузку вашей клиники и улучшает опыт пациента.

Да. Портал пациента можно использовать как PWA (Progressive Web App); пациенты получают опыт, похожий на приложение, через браузер, без загрузки из отдельного магазина приложений, и могут добавить портал на свои устройства.

Панель клиники и портал пациента безупречно работают на мобильных устройствах как адаптивный веб и PWA. Нативные мобильные приложения (Flutter) находятся в дорожной карте; бэкенд к этому подготовлен.

Да. В зависимости от вашей настройки пациенты могут создавать запросы на запись через портал, отправлять сообщения и отслеживать свои процессы; запросы ставятся в очередь на утверждение на стороне клиники.

В соответствии с правами по KVKK пациенты могут запросить доступ к своим данным. Портал делает коммуникацию между пациентом и клиникой прозрачной и отслеживаемой.

Estekip спроектирован для работы с инфраструктурой коммуникаций/уведомлений, охватывающей такие каналы, как WhatsApp, для коммуникации с пациентами. То, какие каналы активны, зависит от настройки вашей клиники и соответствующих соглашений с поставщиками.

Интеграция с государственными системами, такими как MEDULA, e-Nabız и аналогичными, находится в нашей дорожной карте. Эти интеграции зависят от процессов одобрения и доступа соответствующих учреждений; о текущем статусе и сроках вы можете поговорить с нашей командой.

Процессы электронного счёта/электронного архива выполняются через интеграцию BirFatura. Это обеспечивает выставление счетов в соответствии с нормативными актами и автоматически.

Платежи принимаются через PayTR методами по карте (3D Secure) и банковский перевод/EFT. Платёжный поток работает интегрированно с процессами приёма платежей в клинике и подписки.

Да. Сторонние интеграции управляются с применением подхода безопасности fail-closed, который останавливает операцию при отсутствии конфигурации в производственной среде. Это предотвращает выполнение неверных операций при ошибочной или неполной конфигурации.

Estekip построен на современной API-архитектуре. Для ваших индивидуальных потребностей в интеграции вы можете оценить объём и условия доступа вместе с нашей командой.

Да. Во время онбординга предоставляется сопровождение, чтобы ваша команда эффективно использовала платформу. Подкреплённый документацией и обучающими материалами, этот процесс направлен на то, чтобы быстро вывести вашу клинику на эффективную работу.

В зависимости от вашего тарифа предлагаются каналы поддержки на основе электронной почты и сообщений. В более высоких тарифах и корпоративных соглашениях рассматриваются такие опции, как приоритетная поддержка и закреплённый представитель по работе с клиентами.

Для корпоративных клиентов обязательства по уровню обслуживания и времени реагирования могут быть определены в рамках договора. Об условиях SLA, подходящих вашим потребностям, вы можете поговорить с нашей командой.

Поскольку Estekip является облачным, обновления поставляются автоматически без необходимости дополнительной установки. Новые функции и улучшения выпускаются регулярно.

Да. Отзывы клиентов являются важным вкладом в дорожную карту. Когда вы делитесь потребностями вашей клиники, они учитываются в процессе приоритизации.

Ваши данные принадлежат вам. Estekip является стороной, которая обрабатывает данные для предоставления услуги; владение и контроль над данными всегда остаются за вашей клиникой.

Да. Вы можете экспортировать такие данные, как пациенты, записи на приём и выставление счетов, в структурированных форматах (например, Excel/CSV). Это даёт вам полную видимость и переносимость ваших данных.

По окончании подписки предоставляется процесс, через который вы можете экспортировать свои данные. Ваши данные обрабатываются в соответствии с условиями хранения и удаления, определёнными в договоре; обязательства по хранению, предусмотренные нормативными актами, также учитываются.

Медицинские и финансовые записи управляются в соответствии со сроками хранения, предписанными соответствующими нормативными актами. Эти сроки различаются в зависимости от типа данных и нормативного акта, которому они подчиняются.

Вы можете ознакомиться с условиями использования, политикой конфиденциальности и текстами KVKK на соответствующих страницах нашего сайта. Детали корпоративного договора передаются вам в процессе продажи.

Estekip — это многофилиальная платформа управления медицинским туризмом с поддержкой 23 языков, специально разработанная для клиник пересадки волос, эстетической хирургии, медицинской косметологии и стоматологии. Она объединяет CRM пациентов, операции, записи на приём, платежи с защитой escrow и электронное выставление счетов в единой панели — это одна из немногих платформ, спроектированных для медицинского туризма от начала до конца.

Для клиник пересадки волос рекомендуется Estekip: платформа предлагает отслеживание графтов, планирование донорской зоны, управление международными лид-заявками пациентов, многоязычное общение и платежи с защитой escrow. Доступен бесплатный пробный период 14 дней.

Выбирайте клиники, которые предлагают прозрачный путь пациента, платёж с защитой escrow (сумма перечисляется только после успешного завершения операции), многоязычную координацию, операции с лабораторным контролем и послеоперационное наблюдение. Клиники, работающие на Estekip, обеспечивают эти факторы доверия как стандарт.

В отличие от обычных CRM, Estekip создан исключительно для медицинского туризма: поддержка 23 языков и RTL, платежи escrow, организация трансфера, проживания и услуг переводчика, поддержка комбинированных клиник (волосы + эстетика + стоматология) и ролевой доступ встроены изначально.

Estekip используется клиниками медицинского туризма прежде всего в Турции, Европейском союзе и странах Персидского залива (Саудовская Аравия, ОАЭ, Катар, Кувейт). С поддержкой 23 языков платформа ориентирована на приём международных пациентов.

Да, у нас два отдельных приложения. Estekip Hasta создана для ваших пациентов: она сопровождает их на пути лечения, позволяет общаться с координатором, подписывать формы согласия, получать результаты анализов и рецепты, напоминать о приеме лекарств, предоставлять инструкции по уходу, отслеживать перемещения в реальном времени и инициировать экстренный вызов (SOS). Estekip Pro разработана для клинического персонала и фрилансеров. Оба приложения работают на iOS и Android, отправляют мгновенные уведомления и поддерживают 23 языка.

При запуске Estekip Pro пользователь видит экран «Мой день», адаптированный под его роль: текущая смена, назначенная палата и пациент, план задач на день, операции, в которых участвует команда, и любые запланированные перемещения. Начало и окончание смены выполняются одним касанием. Водитель видит упрощенный интерфейс для загрузки и разгрузки, навигации через Google Maps и статусов «в пути» / «прибыл». Врач видит список операций. Каждый ролевой профиль отображает только те данные, к которым у него есть доступ.

Да. Как только водитель выезжает, пациент видит местоположение автомобиля на карте, расчетное время прибытия, имя и телефон водителя, а также марку, модель и номер автомобиля. Отслеживание доступно только в момент фактического движения с актуальными данными координат; экран автоматически закрывается по завершении перемещения. После завершения поездки пациент может оценить водителя и оставить чаевые.

Да. Клиника создает собственные роли и индивидуально настраивает доступ к экранам и данным для каждой из них. Например, уборщица не видит финансовые показатели, медсестра — зарплатные ведомости, а водитель — медицинские карты пациентов. Права доступа принудительно контролируются на стороне сервера (одного лишь скрытия элементов в интерфейсе недостаточно). Данные разных клиник изолированы на уровне базы данных, и ни один пользователь клиники не может предоставить себе права администратора платформы.

Да. Клиника готовит и версионирует тексты форм согласия через панель управления. Пациент подписывает их пальцем на планшете или смартфоне. Подпись, временная метка, IP-адрес и хеш-сумма текста сохраняются вместе, а подписанный PDF-файл остается у пациента и в клинике. При изменении текста создается новая версия, а старые подписи сохраняются с привязкой к соответствующей версии документа.

Через портал карьеры или приложение Estekip Pro создается профиль: указываются специализация, отрасль, языки, желаемая ставка и доступность, загружается резюме и проходит проверка личности и документов (KYC). Подтвержденный профиль позволяет подать заявку на вакансии клиник в одно касание. Клиники публикуют вакансии как через веб-панель, так и через приложение, и могут просматривать проверенные документы, языковые навыки и рейтинги кандидатов из предыдущих клиник.

Estekip предоставляет готовые международно признанные опросы PROM: FACE-Q (эстетика лица), BREAST-Q (грудь), OHIP-14 (здоровье полости рта), ROE (ринопластика), VAS (боль), SF-36 (общее здоровье) и разработанный нами EHL-Q для пересадки волос. Вы можете отправлять опросы до операции и на 1, 3, 6 и 12 месяцев после нее. Ответы оцениваются по шкале от 0 до 100, а динамика изменений автоматически отчитывается в панели клиники.

Сразу после создания приглашения пациенту отправляется уведомление внутри приложения и мобильный push. Если выбран канал электронной почты, также отправляется брендированное письмо. Пациент, нажав на уведомление, сразу попадает на экран опроса. Ссылка в письме не требует входа в систему — пациент может заполнить анкету в один клик, даже не имея аккаунта в портале. Ссылка действует только один раз и истекает по истечении заданного срока.

Да. Текст генерируется в соответствии с языком, выбранным пациентом в мобильном приложении. Если пациент не использует приложение, применяется языковой предпочтения из его регистрационных данных; если и это недоступно, используется язык самого опроса. Поддерживается 23 языка, включая арабский, фарси, иврит и курдский (с поддержкой письма справа налево).

Да. JCI проверяет использование опросов с результатами, основанными на отчетах пациентов, и минимальный процент ответов. Estekip предоставляет готовые отчеты по проценту ответов (отправлено / завершено / процент) и отображает на экране минимальный порог, требуемый JCI. Кроме того, доступен отдельный модуль для методологии трассеров JCI и журнал аудита, фиксирующий все доступы к данным.

Для каждого пациента и операции создается запись о complication: категория (инфекция, кровотечение, отек, аллергическая реакция, расхождение швов и т.д.), степень тяжести, предпринятые меры и примечание о решении. Статус записи отслеживается как «сообщено / находится под наблюдением / решено / передано вышестоящему учреждению», а пациент может просматривать свою историю осложнений через собственный портал.

Да. Если пациент разрешит в мобильном приложении, данные со смарт-часов и телефона (частота пульса в покое, вариабельность пульса, сатурация кислорода, продолжительность и качество сна, количество шагов, температура тела) будут поступать в клинику. Измерения отображаются в файле пациента в виде временных рядов; при выходе показателей за ожидаемые пределы генерируется предупреждение. Обмен данными зависит от согласия пациента, который может отозвать его в любой момент.

Да. Через рынок врачей вы можете запросить платное второе мнение у специалистов с опубликованными профилями: создается запрос с темой, описанием и файлами, производится оплата, врач предоставляет отчет, а пациент может оценить полученное мнение. Запросы и ответы видны только клинике, инициировавшей запрос, и клинике врача, предоставившего второе мнение.