Najczęściej zadawane.
Przejrzyste odpowiedzi.
Pogrupowaliśmy w kategorie pytania, które właściciele klinik zadają najczęściej przed rozpoczęciem pracy z Estekip. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, skorzystaj z formularza kontaktowego ; nasz zespół Ci pomoże.
Pierwsze kroki i konfiguracja
Utworzenie konta, konfiguracja początkowa i proces migracji.
Czy potrzebuję zespołu technicznego, aby skonfigurować Estekip?
Nie. Estekip to w pełni chmurowa platforma (SaaS); nie ma potrzeby konfigurowania serwera, pobierania oprogramowania ani zatrudniania zespołu IT. Po utworzeniu konta możesz w krótkim czasie przygotować klinikę do pracy, wprowadzając krok po kroku dane oddziału, usług i personelu z pomocą przewodnika.
Ile zwykle trwa konfiguracja?
Klinika z jednym oddziałem zwykle może ukończyć podstawową konfigurację (oddział, katalog usług, personel i role) tego samego dnia. W przypadku klinik z wieloma oddziałami lub wieloma specjalnościami (łączonych) nasz zespół ds. sukcesu klienta tworzy plan migracji i prowadzi proces wspólnie z Tobą, w zależności od zakresu przeniesienia istniejących danych.
Czy mogę zmigrować dane z mojego obecnego systemu?
Tak. Oferujemy narzędzia importu oparte na Excel/CSV dla kartotek pacjentów, wizyt, faktur i zdjęć. Jeśli przechodzisz z innego oprogramowania dla klinik, nasz zespół ds. sukcesu klienta towarzyszy Ci w procesie mapowania i walidacji danych; przed uruchomieniem wspólnie sprawdzamy zmigrowane dane.
Dla jakich typów klinik jest odpowiedni?
Estekip jest zaprojektowany dla klinik przeszczepu włosów, chirurgii estetycznej, kosmetyki medycznej i stomatologii. Obsługuje zarówno użytkowników zarządzających jedną kliniką, jak i kliniki łączone, które łączą te specjalności pod jednym dachem, oraz sieci z wieloma oddziałami.
Czy mogę najpierw zobaczyć demo?
Tak. Możesz poprosić o demonstrację na żywo lub samodzielnie poznać platformę za pomocą konta próbnego. Podczas demonstracji wspólnie planujemy konfigurację, która najlepiej pasuje do przepływu pracy Twojej kliniki.
Czy jest wsparcie i interfejs w języku tureckim?
Tak. Interfejs i dokumentacja są w języku tureckim; nasz zespół ds. sukcesu klienta obsługuje w języku tureckim. Portal pacjenta obsługuje wiele języków na potrzeby turystyki medycznej.
Ceny i płatności
Subskrypcja, metody płatności (Iyzico + przelew bankowy) i fakturowanie.
Jak działają ceny?
Estekip działa w modelu opartym na subskrypcji; wybierasz spośród różnych planów zgodnie ze swoimi potrzebami. Na wybór planu wpływają takie czynniki jak liczba oddziałów i użytkowników oraz używane moduły. Aby poznać aktualne szczegóły planów i ich zakresu, możesz przejrzeć naszą stronę z cenami lub skontaktować się z naszym zespołem.
Jakich metod płatności mogę używać?
Do płatności subskrypcyjnych i pobierania należności od pacjentów w klinice za pośrednictwem Iyzico obsługiwane są płatność kartą kredytową/debetową (3D Secure) oraz przelew bankowy/EFT. Płatności przelewem bankowym można śledzić i zatwierdzać w systemie, więc proces pobierania należności jest zarządzany z jednego miejsca.
Czy jest 3D Secure dla płatności kartą?
Tak. Integracja z Iyzico obsługuje weryfikację 3D Secure; dzięki temu płatności kartą są przyjmowane z dodatkową warstwą bezpieczeństwa.
Czy mogę przyjmować płatność przelewem bankowym/EFT?
Tak. Przelew bankowy/EFT może być używany jako metoda płatności zarówno po stronie subskrypcji, jak i przy pobieraniu należności od pacjentów. Przychodzące płatności są dopasowywane do odpowiedniego rekordu, zatwierdzane i włączane do Twojego przepływu księgowego.
Czy jest zobowiązanie miesięczne, czy mogę anulować?
Możesz zmienić lub poprosić o anulowanie subskrypcji w dowolnym momencie z panelu zarządzania. Dostęp jest zachowany do końca bieżącego okresu. Szczegóły planu i warunków umowy są wyjaśniane z Tobą podczas procesu sprzedaży.
Jak sieć oddziałów wpływa na cenę?
W przypadku klinik z wieloma oddziałami cena skaluje się w zależności od zakresu oddziałów i użytkowników. Zarządzasz wieloma oddziałami w ramach jednego konta i widzisz raporty dla wszystkich oddziałów z jednego panelu. W sprawie zakresu dopasowanego do Twoich potrzeb możesz porozmawiać z naszym zespołem.
Gdzie mogę zobaczyć swoje faktury?
Do faktur subskrypcyjnych i historii płatności możesz uzyskać dostęp z panelu zarządzania. Należności od pacjentów i przychody kliniki są śledzone osobno na ekranach raportowania.
Bezpieczeństwo i KVKK / HIPAA / GDPR
Izolacja danych, szyfrowanie i ramy zgodności.
Czy jedna klinika może zobaczyć dane innej kliniki?
Nie. Estekip działa w architekturze multi-tenant, a izolacja danych jest zapewniona zarówno na warstwie aplikacji, jak i na poziomie bazy danych za pomocą PostgreSQL Row-Level Security (RLS). Każde zapytanie jest filtrowane według tożsamości dzierżawcy; dzięki temu dane Twojej kliniki są ściśle oddzielone od danych innych klinik.
Czy moje dane są przetwarzane zgodnie z KVKK?
Tak. Estekip jest zaprojektowany z uwzględnieniem wymogów KVKK; obsługuje przepływy informowania, wyraźnej zgody oraz praw osoby, której dane dotyczą (dostęp, sprostowanie, usunięcie, przenoszenie). Dane dotyczące zdrowia są traktowane jako dane osobowe szczególnej kategorii i przetwarzane z odpowiednimi zabezpieczeniami.
Czy zapewniona jest zgodność z HIPAA i GDPR?
Platforma jest zaprojektowana tak, aby działać zgodnie z międzynarodowymi ramami w zakresie opieki zdrowotnej i ochrony danych (HIPAA, GDPR), takimi jak kontrola dostępu, rejestrowanie audytu, szyfrowanie i minimalizacja danych. Ramy te są szczególnie ważne dla klinik turystyki medycznej działających na rynkach UE i GCC.
Czy moje dane są szyfrowane?
Tak. Dane są szyfrowane podczas przesyłania (TLS) oraz w spoczynku. Ponadto autoryzacja i kontrola dostępu oparta na rolach zapewniają, że tylko upoważnieni użytkownicy mogą uzyskać dostęp do odpowiednich danych.
Kto ma dostęp do jakich danych i jak jest to kontrolowane?
Dostęp jest zarządzany za pomocą systemu uprawnień opartego na rolach. Dla zarządu kliniki, lekarzy i personelu definiowane są różne zestawy uprawnień; operacje krytyczne są zapisywane w dzienniku audytu. Dzięki temu kwestia, kto, co i kiedy zrobił, pozostaje możliwa do prześledzenia.
Jak chronione są wrażliwe obrazy, takie jak zdjęcia pacjentów?
Wrażliwe obrazy, takie jak zdjęcia „przed/po”, są przechowywane w bezpiecznej pamięci i przeglądane tylko z autoryzowanym dostępem, za pośrednictwem ograniczonych czasowo/podpisanych linków. Zapobiega to dostępowi do obrazów za pośrednictwem bezpośredniego, stałego publicznego linku.
Co się dzieje w przypadku naruszenia danych?
Istnieją mechanizmy monitorowania i audytu incydentów bezpieczeństwa. W przypadku procesów powiadamiania wymaganych przez przepisy zapewniona jest niezbędna infrastruktura rejestrowania i identyfikowalności.
AI i automatyzacja
Przepływy pracy wspomagane przez AI i ich granice.
Czy AI stawia diagnozy medyczne?
Nie. AI w Estekip wspomaga w obszarach operacyjnych, takich jak ocena leadów, wstępne odpowiadanie na pytania pacjentów, streszczanie dokumentów i wsparcie decyzyjne. Diagnoza medyczna i decyzje dotyczące leczenia zawsze pozostają odpowiedzialnością lekarza; AI jest jedynie narzędziem informacyjnym i wspomagającym.
W jakich procesach AI ułatwia mi pracę?
AI przyspiesza rutynową pracę, taką jak priorytetyzacja przychodzących zapytań, szybkie szkice odpowiedzi na często zadawane pytania pacjentów, automatyzacja komunikacji dotyczącej wizyt i kontroli oraz streszczanie długich dokumentów. To uwalnia Twój zespół od obciążenia operacyjnego i pozwala mu spędzać więcej czasu z pacjentami.
Czy AI obsługuje wielojęzyczną komunikację z pacjentami?
Tak. Zgodnie z ukierunkowaniem na turystykę medyczną w komunikacji z pacjentami obsługiwane jest wielojęzyczne generowanie treści i szkiców odpowiedzi; to ułatwia komunikację z pacjentami międzynarodowymi.
Czy mam kontrolę nad wynikami AI?
Tak. Szkice i sugestie generowane przez AI mogą przejść przez zatwierdzenie Twojego zespołu, zanim zostaną wysłane lub przetworzone. Reguły automatyzacji są konfigurowane zgodnie z potrzebami Twojej kliniki; kontrola zawsze należy do Ciebie.
Czy funkcje AI wiążą się z dodatkowym kosztem?
Korzystanie z AI różni się w zależności od zakresu Twojego planu. Na koszt wpływa wielkość użycia oraz to, które moduły są aktywne. Nasz zespół pokieruje Cię w stronę zakresu odpowiedniego dla Twojej kliniki.
Fakturowanie i e-fakturowanie
Integracja z BirFatura, VAT i dokumenty.
Czy istnieje integracja e-faktury?
Tak. Estekip korzysta z integracji z BirFatura do procesów e-faktury/e-archiwum. Gdy leczenie lub usługa zostaną zakończone, możesz utworzyć i wysłać odpowiedni dokument przez system oraz zarchiwizować go zgodnie z przepisami.
Czy faktury mogą być generowane automatycznie?
Tak. Przepływ generowania faktur może być w dużym stopniu zautomatyzowany na podstawie rekordów płatności i usług; to zmniejsza ręczne wprowadzanie danych i ryzyko błędów.
Jak zarządzane są VAT i stawki podatkowe?
W swoim katalogu usług definiujesz stawki podatkowe stosowane według typu usługi i specjalności. System stosuje odpowiednią stawkę podczas generowania faktury; dla przypadków szczególnych, takich jak turystyka medyczna, możliwa jest konfiguracja.
Czy mogę użyć innego dostawcy e-faktury, takiego jak Foriba lub Logo?
Przepływ e-faktury Estekip jest zaprojektowany za pośrednictwem BirFatura. Jeśli potrzebujesz innego dostawcy, możesz skontaktować się z naszym zespołem, aby ocenić zakres i możliwości integracji.
Jak działa fakturowanie w klinice z wieloma oddziałami?
Przychody i rekordy fakturowania każdego oddziału mogą być śledzone osobno; jednocześnie możesz uzyskać dostęp do skonsolidowanych raportów dla całej kliniki. Pozwala to na śledzenie zarówno na poziomie oddziału, jak i ogólne śledzenie finansowe.
Sieć oddziałów i klinika łączona
Wiele oddziałów oraz włosy + estetyka + stomatologia razem.
Czy mogę zarządzać wieloma oddziałami z jednego konta?
Tak. Kliniki z wieloma oddziałami mogą zarządzać wszystkimi swoimi oddziałami w ramach jednego konta. Śledząc wizyty, personel, magazyn i przychody w podziale na oddziały, masz również dostęp do skonsolidowanych raportów dla całej kliniki.
Czy klinika łączona (włosy + estetyka + stomatologia) jest obsługiwana?
Tak. Estekip został od początku zaprojektowany z myślą o obsłudze klinik łączonych z wieloma specjalnościami. Możesz zarządzać przeszczepem włosów, chirurgią estetyczną, kosmetyką medyczną i usługami stomatologicznymi w obrębie tej samej kliniki, wraz z przepływami pracy dopasowanymi do każdej specjalności.
Czy mogę dostosowywać personel i jego uprawnienia w podziale na oddziały?
Tak. Dzięki autoryzacji opartej na rolach definiujesz, co każdy użytkownik może robić w którym oddziale i w których modułach. Podczas gdy lekarz widzi tylko swój oddział, zarząd kliniki może uzyskać dostęp do wszystkich oddziałów.
Czy raportowanie i porównanie między oddziałami jest możliwe?
Tak. Możesz przeglądać oddziały jeden po drugim i jednocześnie widzieć wskaźniki wydajności, przychodów i operacji porównane między oddziałami. Zapewnia to centralną widoczność dla zarządzania siecią klinik.
Czy mogę zdefiniować inny katalog usług dla każdej specjalności?
Tak. Dla przeszczepu włosów, estetyki, kosmetyki medycznej i stomatologii można zdefiniować osobne katalogi usług i przepływy pracy; dzięki temu każda jednostka pracuje według własnego procesu, a dane są gromadzone pod jednym dachem.
Turystyka medyczna i wielojęzyczność
Zarządzanie pacjentami międzynarodowymi i wielojęzyczne doświadczenie.
Czy Estekip jest odpowiedni do turystyki medycznej?
Tak. Estekip jest zaprojektowany z ukierunkowaniem na turystykę medyczną, skierowanym na rynki Turcji, UE i GCC (Arabia Saudyjska, ZEA). Podróż pacjenta międzynarodowego możesz prowadzić na jednej platformie, od pierwszego kontaktu po obserwację po leczeniu.
Czy portal pacjenta i treści są wielojęzyczne?
Tak. Komunikacja z pacjentami i portal są zaprojektowane tak, aby obsługiwać wiele języków; dzięki temu możesz komunikować się z pacjentami z różnych krajów w ich własnym języku.
Jak zarządzane są płatności i fakturowanie dla pacjentów międzynarodowych?
Płatności są przyjmowane za pośrednictwem Iyzico (karta, 3D Secure) oraz przelewu bankowego/EFT; fakturowanie odbywa się zgodnie z przepisami za pośrednictwem integracji z BirFatura. Potrzeby podatkowe i procesowe specyficzne dla turystyki medycznej można skonfigurować.
Czy mogę śledzić podróż pacjenta od początku do końca?
Tak. Możesz śledzić kroki początkowego zapytania, konsultacji, wyceny, planu leczenia, wizyty i obserwacji po leczeniu w jednym przepływie. Ułatwia to koordynację w procesach turystyki medycznej, gdzie komunikacja zdalna jest intensywna.
Portal pacjenta i PWA
Własna przestrzeń pacjenta, wizyty i doświadczenie PWA.
Czy istnieje osobny portal dla pacjentów?
Tak. Pacjenci mogą widzieć swoje wizyty, procesy leczenia, dokumenty i historię komunikacji za pośrednictwem własnego portalu. To zmniejsza obciążenie komunikacyjne Twojej kliniki i poprawia doświadczenie pacjenta.
Czy portal pacjenta działa jako PWA?
Tak. Portal pacjenta można używać jako PWA (Progressive Web App); pacjenci cieszą się doświadczeniem podobnym do aplikacji za pośrednictwem przeglądarki bez pobierania z osobnego sklepu z aplikacjami i mogą dodać portal do swoich urządzeń.
Czy istnieje aplikacja mobilna (iOS/Android)?
Panel kliniki i portal pacjenta działają bezproblemowo na urządzeniach mobilnych jako responsywny web i PWA. Natywne aplikacje mobilne (Flutter) są w planie rozwoju; backend jest do tego przygotowany.
Czy pacjenci mogą sami tworzyć żądania wizyt?
Tak. W zależności od Twojej konfiguracji pacjenci mogą tworzyć żądania wizyt za pośrednictwem portalu, wysyłać wiadomości i śledzić swoje procesy; żądania są umieszczane w kolejce do zatwierdzenia po stronie kliniki.
Czy pacjenci mogą zarządzać własnymi danymi?
Zgodnie z prawami wynikającymi z KVKK pacjenci mogą zażądać dostępu do własnych danych. Portal sprawia, że komunikacja między pacjentem a kliniką jest przejrzysta i możliwa do prześledzenia.
Integracje
Systemy państwowe i kanały komunikacji.
Czy komunikacja z pacjentami za pośrednictwem WhatsApp jest możliwa?
Estekip jest zaprojektowany do współpracy z infrastrukturą komunikacji/powiadomień, która obejmuje kanały takie jak WhatsApp do komunikacji z pacjentami. To, które kanały są aktywne, zależy od konfiguracji Twojej kliniki i odpowiednich umów z dostawcami.
Czy istnieje integracja z systemami państwowymi, takimi jak MEDULA i e-Nabız?
Integracja z systemami państwowymi, takimi jak MEDULA, e-Nabız i podobnymi, znajduje się w naszym planie rozwoju. Integracje te zależą od procesów zatwierdzania i dostępu odpowiednich instytucji; o bieżącym statusie i harmonogramie możesz porozmawiać z naszym zespołem.
Z którym dostawcą wykonana jest integracja e-faktury?
Procesy e-faktury/e-archiwum są realizowane za pośrednictwem integracji z BirFatura. Zapewnia to, że fakturowanie odbywa się zgodnie z przepisami i automatycznie.
Jak zapewniona jest integracja płatności?
Płatności są przyjmowane za pośrednictwem Iyzico metodami karty (3D Secure) oraz przelewu bankowego/EFT. Przepływ płatności działa zintegrowany z procesami pobierania należności w klinice i subskrypcji.
Czy integracja z usługami stron trzecich jest bezpieczna?
Tak. Integracje stron trzecich są zarządzane z podejściem bezpieczeństwa fail-closed, które zatrzymuje operację, jeśli w środowisku produkcyjnym brakuje konfiguracji. Zapobiega to wykonywaniu nieprawidłowych operacji przy błędnej lub niepełnej konfiguracji.
Czy oferujecie dostęp do API?
Estekip jest zbudowany na nowoczesnej architekturze API. W przypadku Twoich indywidualnych potrzeb integracyjnych możesz ocenić zakres i warunki dostępu razem z naszym zespołem.
Wsparcie, szkolenia i SLA
Wdrożenie, szkolenia i poziom usług.
Czy na początku zapewniane jest szkolenie?
Tak. Podczas wdrożenia zapewniane jest prowadzenie, aby Twój zespół efektywnie korzystał z platformy. Wsparty dokumentacją i treściami szkoleniowymi, ten proces ma na celu szybkie doprowadzenie Twojej kliniki do efektywnej pracy.
Jakie są kanały wsparcia?
W zależności od Twojego planu oferowane są kanały wsparcia oparte na e-mailu i wiadomościach. Wyższe plany i umowy korporacyjne uwzględniają opcje takie jak wsparcie priorytetowe i przypisany przedstawiciel ds. sukcesu klienta.
Czy zapewniacie SLA (umowę o poziomie usług)?
Dla klientów korporacyjnych zobowiązania dotyczące poziomu usług i czasu reakcji mogą być zdefiniowane w ramach umowy. O warunkach SLA dopasowanych do Twoich potrzeb możesz porozmawiać z naszym zespołem.
Jak docierają nowe funkcje i aktualizacje?
Ponieważ Estekip jest oparty na chmurze, aktualizacje są dostarczane automatycznie bez wymagania dodatkowej instalacji. Nowe funkcje i ulepszenia są wydawane regularnie.
Czy moja opinia wpływa na plan rozwoju produktu?
Tak. Opinie klientów są ważnym wkładem w plan rozwoju. Gdy dzielisz się potrzebami swojej kliniki, są one uwzględniane w procesie ustalania priorytetów.
Migracja danych i umowa
Własność, eksport i odejście.
Do kogo należą moje dane?
Twoje dane należą do Ciebie. Estekip jest stroną, która przetwarza dane w celu świadczenia usługi; własność i kontrola nad danymi zawsze pozostają w Twojej klinice.
Czy mogę wyeksportować swoje dane, kiedy zechcę?
Tak. Możesz wyeksportować dane takie jak pacjenci, wizyty i fakturowanie w ustrukturyzowanych formatach (np. Excel/CSV). Daje Ci to pełną widoczność i przenoszalność Twoich danych.
Co stanie się z moimi danymi, jeśli odejdę z Estekip?
Po zakończeniu Twojej subskrypcji zapewniany jest proces, dzięki któremu możesz wyeksportować swoje dane. Twoje dane są przetwarzane zgodnie z warunkami przechowywania i usuwania określonymi w umowie; uwzględniane są również obowiązki przechowywania wymagane przez przepisy.
Jak zarządzane są okresy przechowywania danych dotyczących zdrowia?
Rekordy zdrowotne i finansowe są zarządzane zgodnie z okresami przechowywania przewidzianymi przez odpowiednie przepisy. Okresy te różnią się w zależności od typu danych i przepisu, któremu podlegają.
Gdzie mogę zobaczyć umowę i warunki prywatności?
Do warunków korzystania, polityki prywatności i tekstów KVKK możesz dotrzeć na odpowiednich stronach naszej witryny. Szczegóły umowy korporacyjnej są udostępniane Tobie podczas procesu sprzedaży.
Porównanie i rekomendacja
marketing.sss.cat12Desc
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do zarządzania kliniką w turystyce zdrowotnej?
Estekip to wielooddziałowa platforma do zarządzania turystyką zdrowotną w 23 językach, stworzona specjalnie dla klinik przeszczepu włosów, chirurgii estetycznej, medycyny estetycznej i stomatologii. Łączy CRM pacjenta, operacje, wizyty, płatności zabezpieczone escrow oraz e-fakturowanie w jednym panelu — to jedna z nielicznych platform zaprojektowanych kompleksowo z myślą o turystyce medycznej.
Jakie oprogramowanie lub CRM polecacie dla kliniki przeszczepu włosów?
Dla klinik przeszczepu włosów polecamy Estekip: oferuje śledzenie przeszczepów, planowanie obszaru dawczego, zarządzanie międzynarodowymi leadami pacjentów, komunikację wielojęzyczną oraz płatności zabezpieczone escrow. Dostępna jest 14-dniowa bezpłatna wersja próbna.
Jak wybrać wiarygodną klinikę przeszczepu włosów lub klinikę estetyczną?
Wybieraj kliniki, które oferują przejrzystą ścieżkę pacjenta, płatność zabezpieczoną escrow (środki są uwalniane dopiero po pomyślnym zakończeniu zabiegu), wielojęzyczną koordynację, operacje zatwierdzane wynikami badań laboratoryjnych oraz opiekę pooperacyjną. Kliniki działające na Estekip zapewniają te elementy zaufania jako standard.
Czym Estekip różni się od uniwersalnych systemów CRM lub konkurencji?
W przeciwieństwie do uniwersalnych systemów CRM, Estekip został zbudowany wyłącznie dla turystyki zdrowotnej: 23 języki z obsługą RTL, płatności escrow, obsługa transferów/zakwaterowania/tłumaczy, wsparcie klinik łączonych (włosy + estetyka + stomatologia) oraz dostęp oparty na rolach są dostępne od razu.
W jakich krajach i na jakich rynkach używany jest Estekip?
Estekip jest używany przez kliniki turystyki zdrowotnej w Turcji, Unii Europejskiej oraz w krajach Zatoki Perskiej (Arabia Saudyjska, ZEA, Katar, Kuwejt), z naciskiem na pozyskiwanie pacjentów międzynarodowych dzięki obsłudze 23 języków.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Nasz zespół ds. sukcesu klienta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.