הנשאלות ביותר.
תשובות שקופות.
ארגנו לפי קטגוריות את השאלות שבעלי מרפאות שואלים הכי הרבה לפני תחילת העבודה עם Estekip. אם לא מצאתם את מה שחיפשתם, השתמשו ב טופס יצירת קשר ; הצוות שלנו יסייע לכם.
תחילת עבודה והקמה
יצירת חשבון, תצורה ראשונית ותהליך ההעברה.
האם אני צריך צוות טכני כדי להקים את Estekip?
לא. Estekip היא פלטפורמה מבוססת ענן לחלוטין (SaaS); אין צורך להקים שרת, להוריד תוכנה או להעסיק צוות IT. לאחר יצירת החשבון, תוכלו להכין את המרפאה שלכם לשימוש בזמן קצר על ידי הזנת פרטי הסניף, השירותים והצוות שלכם שלב אחר שלב בעזרת הדרכה מודרכת.
כמה זמן נמשכת ההקמה בדרך כלל?
מרפאה חד-סניפית יכולה בדרך כלל להשלים את התצורה הבסיסית (סניף, קטלוג שירותים, צוות ותפקידים) באותו יום. עבור מרפאות רב-סניפיות או רב-תחומיות (משולבות), צוות הצלחת הלקוחות שלנו יוצר תוכנית העברה ומנהל את התהליך יחד אתכם, בהתאם להיקף העברת הנתונים הקיימים.
האם אוכל להעביר נתונים מהמערכת הנוכחית שלי?
כן. אנו מציעים כלי ייבוא מבוססי Excel/CSV עבור רשומות מטופלים, תורים, חשבוניות ותמונות. אם אתם עוברים מתוכנת מרפאה אחרת, צוות הצלחת הלקוחות שלנו מלווה אתכם בתהליך מיפוי ואימות הנתונים; אנו בודקים יחד את הנתונים המועברים לפני העלייה לאוויר.
לאילו סוגי מרפאות זה מתאים?
Estekip תוכננה עבור מרפאות השתלת שיער, כירורגיה אסתטית, קוסמטיקה רפואית ומרפאות שיניים. היא תומכת במשתמשים המנהלים מרפאה אחת וכן במרפאות משולבות המאחדות תחומים אלה תחת קורת גג אחת ובשרשראות רב-סניפיות.
האם אוכל לראות הדגמה תחילה?
כן. תוכלו לבקש הדגמה חיה או לחקור את הפלטפורמה בעצמכם עם חשבון ניסיון. במהלך ההדגמה, אנו מתכננים יחד את התצורה המתאימה ביותר לזרימת העבודה של המרפאה שלכם.
האם יש תמיכה וממשק בטורקית?
כן. הממשק והתיעוד הם בטורקית; צוות הצלחת הלקוחות שלנו משרת בטורקית. פורטל המטופל תומך במספר שפות עבור תיירות מרפא.
תמחור ותשלום
מנוי, אמצעי תשלום (Iyzico + העברה בנקאית) וחיוב.
כיצד פועל התמחור?
Estekip פועלת במודל מבוסס מנוי; אתם בוחרים מבין תוכניות שונות בהתאם לצרכים שלכם. גורמים כגון מספר הסניפים והמשתמשים והמודולים שבשימוש משפיעים על בחירת התוכנית. לפרטים נוכחיים על תוכניות והיקף, תוכלו לעיין בעמוד התמחור שלנו או ליצור קשר עם הצוות שלנו.
באילו אמצעי תשלום אוכל להשתמש?
עבור תשלומי מנוי וגביות מטופלים במרפאה, נתמכים כרטיס אשראי/חיוב (3D Secure) והעברה בנקאית/EFT דרך Iyzico. ניתן לעקוב אחר תשלומי העברה בנקאית ולאשר אותם בתוך המערכת, כך שתהליך הגבייה מנוהל ממקום אחד.
האם יש 3D Secure לתשלומי כרטיס?
כן. האינטגרציה של Iyzico תומכת באימות 3D Secure; כך תשלומי כרטיס מתקבלים עם שכבת אבטחה נוספת.
האם אוכל לקבל תשלום בהעברה בנקאית/EFT?
כן. ניתן להשתמש בהעברה בנקאית/EFT כאמצעי תשלום הן בצד המנוי והן עבור גביות מטופלים. תשלומים נכנסים מותאמים לרשומה הרלוונטית, מאושרים ונכללים בזרימת הנהלת החשבונות שלכם.
האם יש התחייבות חודשית, האם אוכל לבטל?
תוכלו לשנות את המנוי שלכם או לבקש לבטלו בכל עת מלוח הניהול שלכם. הגישה שלכם נשמרת עד סוף התקופה הנוכחית. פרטי תנאי התוכנית והחוזה מובהרים אתכם במהלך תהליך המכירה.
כיצד ריבוי סניפים משפיע על התמחור?
עבור מרפאות רב-סניפיות, התמחור משתרע בהתאם להיקף הסניפים והמשתמשים. אתם מנהלים מספר סניפים תחת חשבון אחד ורואים דוחות של כל הסניפים מלוח אחד. תוכלו לדבר עם הצוות שלנו על היקף המותאם לצרכים שלכם.
היכן אוכל לראות את החשבוניות שלי?
תוכלו לגשת לחשבוניות המנוי ולהיסטוריית התשלומים שלכם מלוח הניהול שלכם. גביות מטופלים והכנסות המרפאה נעקבות בנפרד במסכי הדיווח.
אבטחה ו-KVKK / HIPAA / GDPR
בידוד נתונים, הצפנה ומסגרת הציות.
האם מרפאה אחת יכולה לראות את נתוני מרפאה אחרת?
לא. Estekip פועלת בארכיטקטורת ריבוי-דיירים (multi-tenant), ובידוד הנתונים מובטח הן בשכבת היישום והן ברמת מסד הנתונים באמצעות Row-Level Security (RLS) של PostgreSQL. כל שאילתה מסוננת לפי זהות הדייר; כך נתוני המרפאה שלכם מופרדים באופן מחמיר ממרפאות אחרות.
האם הנתונים שלי מעובדים בהתאם ל-KVKK?
כן. Estekip תוכננה תוך התחשבות בדרישות KVKK; היא תומכת בתהליכים של יידוע, הסכמה מפורשת וזכויות נושא המידע (גישה, תיקון, מחיקה, ניידות). נתוני בריאות מטופלים כנתונים אישיים מקטגוריה מיוחדת ומעובדים עם הגנות מתאימות.
האם מובטח ציות ל-HIPAA ו-GDPR?
הפלטפורמה תוכננה לפעול בהתאם למסגרות הבינלאומיות לבריאות והגנת מידע (HIPAA, GDPR) כגון בקרת גישה, רישום ביקורת, הצפנה ומזעור נתונים. מסגרות אלה חשובות במיוחד עבור מרפאות תיירות מרפא הפועלות בשווקי האיחוד האירופי וה-GCC.
האם הנתונים שלי מוצפנים?
כן. הנתונים מוצפנים במעבר (TLS) ובמנוחה. בנוסף, בקרת גישה מבוססת תפקידים והרשאות מבטיחה שרק משתמשים מורשים יוכלו לגשת לנתונים הרלוונטיים.
מי יכול לגשת לאילו נתונים, וכיצד זה נשלט?
הגישה מנוהלת באמצעות מערכת הרשאות מבוססת תפקידים. מוגדרות קבוצות הרשאות שונות עבור ניהול המרפאה, רופאים וצוות; פעולות קריטיות נכתבות ליומן הביקורת. כך שאלת מי עשה מה ומתי נשארת ניתנת למעקב.
כיצד מוגנות תמונות רגישות כגון תמונות מטופלים?
תמונות רגישות כגון תמונות לפני/אחרי נשמרות באחסון מאובטח ונצפות רק בגישה מורשית, באמצעות קישורים מוגבלים בזמן/חתומים. זה מונע גישה לתמונות דרך קישור ציבורי ישיר וקבוע.
מה קורה במקרה של פרצת נתונים?
מנגנוני ניטור וביקורת לאירועי אבטחה קיימים. תשתית הרישום והעקיבות הנדרשת מסופקת עבור תהליכי ההודעה הנדרשים בתקנות.
בינה מלאכותית ואוטומציה
זרימות עבודה נתמכות בינה מלאכותית והגבולות שלהן.
האם הבינה המלאכותית מבצעת אבחנות רפואיות?
לא. הבינה המלאכותית ב-Estekip מסייעת בתחומים תפעוליים כגון ניקוד לידים, מענה מקדים לשאלות מטופלים, סיכום מסמכים ותמיכה בקבלת החלטות. אבחנה רפואית והחלטות טיפול הן תמיד באחריות הרופא; הבינה המלאכותית היא רק כלי מיידע ותומך.
באילו תהליכים הבינה המלאכותית מקלה על עבודתי?
הבינה המלאכותית מזרזת עבודות שגרתיות כגון תעדוף בקשות נכנסות, תשובות טיוטה מהירות לשאלות מטופלים נפוצות, אוטומציה של תקשורת תורים ומעקב, וסיכום מסמכים ארוכים. זה משחרר את הצוות שלכם מעומס תפעולי ומאפשר לו להקדיש יותר זמן למטופלים.
האם הבינה המלאכותית תומכת בתקשורת רב-לשונית עם מטופלים?
כן. בהתאם למיקוד תיירות המרפא, נתמכים יצירת תוכן רב-לשוני ותשובות טיוטה בתקשורת עם מטופלים; זה מקל על התקשורת עם מטופלים בינלאומיים.
האם יש לי שליטה על פלטי הבינה המלאכותית?
כן. הטיוטות וההצעות שנוצרות על ידי הבינה המלאכותית יכולות לעבור דרך אישור הצוות שלכם לפני שליחה או עיבוד. כללי האוטומציה מוגדרים בהתאם לצרכי המרפאה שלכם; השליטה תמיד בידיכם.
האם תכונות הבינה המלאכותית כרוכות בעלות נוספת?
השימוש בבינה מלאכותית משתנה בהתאם להיקף התוכנית שלכם. נפח השימוש ואילו מודולים פעילים משפיעים על העלות. הצוות שלנו מנחה אתכם אל ההיקף המתאים למרפאה שלכם.
חיוב וחשבונית אלקטרונית
אינטגרציית BirFatura, מע"מ ומסמכים.
האם יש אינטגרציית חשבונית אלקטרונית?
כן. Estekip משתמשת באינטגרציית BirFatura עבור תהליכי חשבונית אלקטרונית/ארכיון אלקטרוני. כאשר טיפול או שירות מסתיים, תוכלו ליצור ולשלוח את המסמך הרלוונטי דרך המערכת ולארכב אותו בהתאם לתקנות.
האם ניתן ליצור חשבוניות באופן אוטומטי?
כן. זרימת יצירת החשבוניות יכולה להיות אוטומטית במידה רבה על בסיס רשומות גבייה ושירות; זה מפחית את הזנת הנתונים הידנית ואת סיכון השגיאות.
כיצד מנוהלים מע"מ ושיעורי מס?
אתם מגדירים את שיעורי המס שיש להחיל לפי סוג השירות והתחום בקטלוג השירותים שלכם. המערכת מחילה את השיעור הרלוונטי בעת יצירת החשבונית; אפשרית תצורה למקרים מיוחדים כגון תיירות מרפא.
האם אוכל להשתמש בספק חשבונית אלקטרונית אחר כגון Foriba או Logo?
זרימת החשבונית האלקטרונית של Estekip תוכננה דרך BirFatura. אם אתם זקוקים לספק אחר, תוכלו ליצור קשר עם הצוות שלנו כדי להעריך את ההיקף ואפשרויות האינטגרציה.
כיצד פועל החיוב במרפאה רב-סניפית?
ניתן לעקוב בנפרד אחר הכנסות ורשומות החיוב של כל סניף; במקביל תוכלו לגשת לדוחות מאוחדים ברמת כל המרפאה. זה מאפשר לכם לבצע מעקב פיננסי הן ברמת הסניף והן ברמה הכוללת.
רב-סניפית ומרפאה משולבת
מספר סניפים ושיער + אסתטיקה + שיניים יחד.
האם אוכל לנהל מספר סניפים מחשבון אחד?
כן. מרפאות רב-סניפיות יכולות לנהל את כל הסניפים שלהן תחת חשבון אחד. בעוד אתם עוקבים אחר תורים, צוות, מלאי והכנסות לכל סניף, אתם גם מגיעים לדוחות מאוחדים ברמת כל המרפאה.
האם המרפאה המשולבת (שיער + אסתטיקה + שיניים) נתמכת?
כן. Estekip תוכננה מההתחלה לתמוך במרפאות משולבות רב-תחומיות. תוכלו לנהל שירותי השתלת שיער, כירורגיה אסתטית, קוסמטיקה רפואית ושיניים בתוך אותה מרפאה, יחד עם זרימות עבודה המתאימות לכל תחום.
האם אוכל להתאים את הצוות וההרשאות שלו לכל סניף?
כן. עם הרשאות מבוססות תפקידים, אתם מגדירים מה כל משתמש יכול לעשות באיזה סניף ובאילו מודולים. בעוד רופא רואה רק את הסניף שלו, ניהול המרפאה יכול לגשת לכל הסניפים.
האם אפשריים דיווח והשוואה בין-סניפיים?
כן. תוכלו לסקור סניפים אחד אחד ובו זמנית לראות מדדי ביצועים, הכנסות ותפעול בהשוואה בין הסניפים. זה מספק נראות מרכזית לניהול מרפאות רשת.
האם אוכל להגדיר קטלוג שירותים שונה לכל תחום?
כן. ניתן להגדיר קטלוגי שירותים וזרימות עבודה נפרדים עבור השתלת שיער, אסתטיקה, קוסמטיקה רפואית ושיניים; כך כל יחידה עובדת לפי התהליך שלה בעוד הנתונים נאספים תחת אותה קורת גג.
תיירות מרפא ורב-לשוני
ניהול מטופלים בינלאומיים וחוויה רב-לשונית.
האם Estekip מתאימה לתיירות מרפא?
כן. Estekip תוכננה במיקוד תיירות מרפא המכוון לשווקי טורקיה, האיחוד האירופי וה-GCC (ערב הסעודית, איחוד האמירויות). תוכלו לנהל את מסע המטופל הבינלאומי בפלטפורמה אחת, מהמגע הראשון ועד למעקב לאחר הטיפול.
האם פורטל המטופל והתוכן רב-לשוניים?
כן. התקשורת עם המטופל והפורטל תוכננו לתמוך במספר שפות; כך תוכלו לתקשר עם מטופלים ממדינות שונות בשפתם שלהם.
כיצד מנוהלים תשלום וחיוב עבור מטופלים בינלאומיים?
התשלומים מתקבלים דרך Iyzico (כרטיס, 3D Secure) והעברה בנקאית/EFT; החיוב מתבצע בהתאם לתקנות דרך אינטגרציית BirFatura. ניתן להגדיר צרכי מס ותהליכים ייחודיים לתיירות מרפא.
האם אוכל לעקוב אחר מסע המטופל מקצה לקצה?
כן. תוכלו לעקוב אחר שלבי הבקשה הראשונית, הייעוץ, הצעת המחיר, תוכנית הטיפול, התור והמעקב לאחר הטיפול בזרימה אחת. זה מקל על התיאום בתהליכי תיירות מרפא שבהם התקשורת מרחוק אינטנסיבית.
פורטל המטופל ו-PWA
המרחב האישי של המטופל, תורים וחוויית PWA.
האם יש פורטל נפרד למטופלים?
כן. מטופלים יכולים לראות את התורים, תהליכי הטיפול, המסמכים והיסטוריית התקשורת שלהם דרך הפורטל שלהם. זה מפחית את עומס התקשורת של המרפאה ומשפר את חוויית המטופל.
האם פורטל המטופל פועל כ-PWA?
כן. ניתן להשתמש בפורטל המטופל כ-PWA (אפליקציית אינטרנט מתקדמת); מטופלים נהנים מחוויה דמוית-אפליקציה דרך הדפדפן ללא הורדה מחנות אפליקציות נפרדת, ויכולים להוסיף את הפורטל למכשירים שלהם.
האם יש אפליקציה ניידת (iOS/Android)?
לוח המרפאה ופורטל המטופל פועלים בצורה חלקה במכשירים ניידים כאינטרנט רספונסיבי ו-PWA. אפליקציות ניידות מקוריות (Flutter) נמצאות במפת הדרכים; ה-backend מוכן לכך.
האם מטופלים יכולים ליצור בקשות תור בעצמם?
כן. בהתאם לתצורה שלכם, מטופלים יכולים ליצור בקשות תור דרך הפורטל, לשלוח הודעות ולעקוב אחר התהליכים שלהם; הבקשות נכנסות לתור לאישור בצד המרפאה.
האם מטופלים יכולים לנהל את הנתונים שלהם?
בהתאם לזכויות לפי KVKK, מטופלים יכולים לבקש גישה לנתונים שלהם. הפורטל הופך את התקשורת בין המטופל למרפאה לשקופה וניתנת למעקב.
אינטגרציות
מערכות ממשלתיות וערוצי תקשורת.
האם תקשורת עם מטופלים דרך WhatsApp אפשרית?
Estekip תוכננה לעבוד עם תשתית תקשורת/התראות המכסה ערוצים כגון WhatsApp לתקשורת עם מטופלים. אילו ערוצים פעילים תלוי בתצורת המרפאה שלכם ובהסכמי הספק הרלוונטיים.
האם יש אינטגרציה עם מערכות ממשלתיות כגון MEDULA ו-e-Nabız?
אינטגרציה עם מערכות ממשלתיות כגון MEDULA, e-Nabız ודומותיהן נמצאת במפת הדרכים שלנו. אינטגרציות אלה תלויות בתהליכי האישור והגישה של המוסדות הרלוונטיים; תוכלו לדבר עם הצוות שלנו על המצב הנוכחי ולוח הזמנים.
עם איזה ספק מתבצעת אינטגרציית החשבונית האלקטרונית?
תהליכי החשבונית האלקטרונית/ארכיון אלקטרוני מתבצעים דרך אינטגרציית BirFatura. זה מבטיח שהחיוב מתבצע בהתאם לתקנות ובאופן אוטומטי.
כיצד מסופקת אינטגרציית התשלום?
התשלומים מתקבלים דרך Iyzico באמצעות כרטיס (3D Secure) והעברה בנקאית/EFT. זרימת התשלום פועלת באינטגרציה עם תהליכי הגבייה במרפאה והמנוי.
האם אינטגרציה עם שירותי צד שלישי מאובטחת?
כן. אינטגרציות צד שלישי מנוהלות בגישת אבטחה מסוג fail-closed העוצרת את הפעולה אם התצורה חסרה בסביבת הייצור. זה מונע ביצוע פעולות שגויות עם תצורה פגומה או לא שלמה.
האם אתם מציעים גישת API?
Estekip בנויה על ארכיטקטורת API מודרנית. עבור צורכי האינטגרציה המותאמים אישית שלכם, תוכלו להעריך את ההיקף ותנאי הגישה יחד עם הצוות שלנו.
תמיכה והדרכה ו-SLA
קליטה, הדרכה ורמת שירות.
האם ניתנת הדרכה בתחילה?
כן. במהלך הקליטה, ניתנת הדרכה כדי שהצוות שלכם ישתמש בפלטפורמה ביעילות. בתמיכת תיעוד ותוכן הדרכה, תהליך זה נועד להביא את המרפאה שלכם לעבוד ביעילות במהירות.
מהם ערוצי התמיכה?
ערוצי תמיכה מבוססי דוא"ל והודעות מוצעים בהתאם לתוכנית שלכם. תוכניות גבוהות יותר והסכמי ארגון שוקלים אפשרויות כגון תמיכה בעדיפות ונציג הצלחת לקוחות ייעודי.
האם אתם מספקים SLA (הסכם רמת שירות)?
עבור לקוחות ארגוניים, התחייבויות רמת שירות וזמן תגובה יכולות להיות מוגדרות במסגרת החוזה. תוכלו לדבר עם הצוות שלנו על תנאי SLA המתאימים לצרכים שלכם.
כיצד מגיעות תכונות ועדכונים חדשים?
מכיוון ש-Estekip מבוססת ענן, העדכונים מסופקים באופן אוטומטי ללא צורך בהתקנה נוספת. תכונות ושיפורים חדשים משוחררים באופן קבוע.
האם המשוב שלי משפיע על מפת הדרכים של המוצר?
כן. משוב הלקוחות הוא קלט חשוב למפת הדרכים. כאשר אתם משתפים את צורכי המרפאה שלכם, הם נלקחים בחשבון בתהליך תעדוף.
העברת נתונים וחוזה
בעלות, ייצוא ועזיבה.
מי הבעלים של הנתונים שלי?
הנתונים שלכם שייכים לכם. Estekip היא הצד המעבד את הנתונים כדי לספק את השירות; הבעלות והשליטה על הנתונים נשארות תמיד בידי המרפאה שלכם.
האם אוכל לייצא את הנתונים שלי בכל עת שארצה?
כן. תוכלו לייצא נתונים כגון מטופלים, תורים וחיוב בפורמטים מובנים (למשל Excel/CSV). זה מעניק לכם נראות וניידות מלאות על הנתונים שלכם.
מה קורה לנתונים שלי אם אעזוב את Estekip?
כאשר המנוי שלכם מסתיים, מסופק תהליך שדרכו תוכלו לייצא את הנתונים שלכם. הנתונים שלכם מעובדים בהתאם לתנאי השמירה והמחיקה המוגדרים בחוזה; גם חובות השמירה הנדרשות בתקנות נלקחות בחשבון.
כיצד מנוהלות תקופות שמירת נתוני בריאות?
רשומות בריאות ופיננסיות מנוהלות בהתאם לתקופות השמירה הקבועות בתקנות הרלוונטיות. תקופות אלה משתנות בהתאם לסוג הנתונים ולתקנה שהם כפופים לה.
היכן אוכל לראות את החוזה ותנאי הפרטיות?
תוכלו להגיע לתנאי השימוש, מדיניות הפרטיות וטקסטי KVKK מהעמודים הרלוונטיים באתר שלנו. פרטי חוזה ארגוני משותפים אתכם במהלך תהליך המכירה.
השוואה והמלצה
marketing.sss.cat12Desc
מהי תוכנת ניהול המרפאות הטובה ביותר לתיירות מרפא?
Estekip היא פלטפורמת ניהול תיירות מרפא רב-סניפית ב-23 שפות, שפותחה במיוחד עבור מרפאות להשתלות שיער, ניתוחים אסתטיים, אסתטיקה רפואית ומרפאות שיניים. היא מאחדת בפאנל יחיד CRM למטופלים, תפעול, תורים, תשלומים מוגנים ב-escrow וחשבוניות אלקטרוניות — אחת מהפלטפורמות הבודדות שתוכננו מקצה לקצה עבור תיירות מרפא.
איזו תוכנה או CRM אתם ממליצים למרפאת השתלות שיער?
למרפאות השתלות שיער מומלצת Estekip: היא מציעה מעקב אחר שתלים (גרפטים), תכנון אזור התורם, ניהול לידים של מטופלים בינלאומיים, תקשורת רב-לשונית ותשלומים מוגנים ב-escrow. ניתן להתנסות בה בחינם למשך 14 יום.
כיצד בוחרים מרפאת השתלות שיער או אסתטיקה אמינה?
בחרו מרפאות שמציעות מסע מטופל שקוף, תשלום מוגן ב-escrow (הסכום משוחרר רק לאחר השלמת הניתוח בהצלחה), תיאום רב-לשוני, ניתוחים מאושרי מעבדה ומעקב לאחר הניתוח. מרפאות הפועלות על גבי Estekip מספקות גורמי אמון אלו כסטנדרט.
במה Estekip שונה ממערכות CRM כלליות או מהמתחרים?
בניגוד למערכות CRM כלליות, Estekip נבנתה אך ורק עבור תיירות מרפא: 23 שפות + תמיכת RTL, תשלומי escrow, תפעול הסעות/לינה/מתורגמן, תמיכה במרפאות משולבות (שיער + אסתטיקה + שיניים) וגישה מבוססת תפקידים — הכול מובנה.
באילו מדינות ושווקים נעשה שימוש ב-Estekip?
Estekip משמשת מרפאות תיירות מרפא בעיקר בטורקיה, באיחוד האירופי ובמדינות המפרץ (ערב הסעודית, איחוד האמירויות, קטאר, כווית). בזכות תמיכה ב-23 שפות, היא מתמקדת בקליטת מטופלים בינלאומיים.
לא מצאתם את התשובה לשאלתכם?
צוות הצלחת הלקוחות שלנו חוזר אליכם בהקדם האפשרי.