הנשאלות ביותר.
תשובות שקופות.

לא. Estekip היא פלטפורמה מבוססת ענן לחלוטין (SaaS); אין צורך להקים שרת, להוריד תוכנה או להעסיק צוות IT. לאחר יצירת החשבון, תוכלו להכין את המרפאה שלכם לשימוש בזמן קצר על ידי הזנת פרטי הסניף, השירותים והצוות שלכם שלב אחר שלב בעזרת הדרכה מודרכת.

מרפאה חד-סניפית יכולה בדרך כלל להשלים את התצורה הבסיסית (סניף, קטלוג שירותים, צוות ותפקידים) באותו יום. עבור מרפאות רב-סניפיות או רב-תחומיות (משולבות), צוות הצלחת הלקוחות שלנו יוצר תוכנית העברה ומנהל את התהליך יחד אתכם, בהתאם להיקף העברת הנתונים הקיימים.

כן. אנו מציעים כלי ייבוא מבוססי Excel/CSV עבור רשומות מטופלים, תורים, חשבוניות ותמונות. אם אתם עוברים מתוכנת מרפאה אחרת, צוות הצלחת הלקוחות שלנו מלווה אתכם בתהליך מיפוי ואימות הנתונים; אנו בודקים יחד את הנתונים המועברים לפני העלייה לאוויר.

Estekip תוכננה עבור מרפאות השתלת שיער, כירורגיה אסתטית, קוסמטיקה רפואית ומרפאות שיניים. היא תומכת במשתמשים המנהלים מרפאה אחת וכן במרפאות משולבות המאחדות תחומים אלה תחת קורת גג אחת ובשרשראות רב-סניפיות.

כן. תוכלו לבקש הדגמה חיה או לחקור את הפלטפורמה בעצמכם עם חשבון ניסיון. במהלך ההדגמה, אנו מתכננים יחד את התצורה המתאימה ביותר לזרימת העבודה של המרפאה שלכם.

כן. הממשק והתיעוד הם בטורקית; צוות הצלחת הלקוחות שלנו משרת בטורקית. פורטל המטופל תומך במספר שפות עבור תיירות מרפא.

Estekip פועלת במודל מבוסס מנוי; אתם בוחרים מבין תוכניות שונות בהתאם לצרכים שלכם. גורמים כגון מספר הסניפים והמשתמשים והמודולים שבשימוש משפיעים על בחירת התוכנית. לפרטים נוכחיים על תוכניות והיקף, תוכלו לעיין בעמוד התמחור שלנו או ליצור קשר עם הצוות שלנו.

עבור תשלומי מנוי וגביות מטופלים במרפאה, נתמכים כרטיס אשראי/חיוב (3D Secure) והעברה בנקאית/EFT דרך Iyzico. ניתן לעקוב אחר תשלומי העברה בנקאית ולאשר אותם בתוך המערכת, כך שתהליך הגבייה מנוהל ממקום אחד.

כן. האינטגרציה של Iyzico תומכת באימות 3D Secure; כך תשלומי כרטיס מתקבלים עם שכבת אבטחה נוספת.

כן. ניתן להשתמש בהעברה בנקאית/EFT כאמצעי תשלום הן בצד המנוי והן עבור גביות מטופלים. תשלומים נכנסים מותאמים לרשומה הרלוונטית, מאושרים ונכללים בזרימת הנהלת החשבונות שלכם.

תוכלו לשנות את המנוי שלכם או לבקש לבטלו בכל עת מלוח הניהול שלכם. הגישה שלכם נשמרת עד סוף התקופה הנוכחית. פרטי תנאי התוכנית והחוזה מובהרים אתכם במהלך תהליך המכירה.

עבור מרפאות רב-סניפיות, התמחור משתרע בהתאם להיקף הסניפים והמשתמשים. אתם מנהלים מספר סניפים תחת חשבון אחד ורואים דוחות של כל הסניפים מלוח אחד. תוכלו לדבר עם הצוות שלנו על היקף המותאם לצרכים שלכם.

תוכלו לגשת לחשבוניות המנוי ולהיסטוריית התשלומים שלכם מלוח הניהול שלכם. גביות מטופלים והכנסות המרפאה נעקבות בנפרד במסכי הדיווח.

לא. Estekip פועלת בארכיטקטורת ריבוי-דיירים (multi-tenant), ובידוד הנתונים מובטח הן בשכבת היישום והן ברמת מסד הנתונים באמצעות Row-Level Security‏ (RLS) של PostgreSQL. כל שאילתה מסוננת לפי זהות הדייר; כך נתוני המרפאה שלכם מופרדים באופן מחמיר ממרפאות אחרות.

כן. Estekip תוכננה תוך התחשבות בדרישות KVKK; היא תומכת בתהליכים של יידוע, הסכמה מפורשת וזכויות נושא המידע (גישה, תיקון, מחיקה, ניידות). נתוני בריאות מטופלים כנתונים אישיים מקטגוריה מיוחדת ומעובדים עם הגנות מתאימות.

הפלטפורמה תוכננה לפעול בהתאם למסגרות הבינלאומיות לבריאות והגנת מידע (HIPAA, GDPR) כגון בקרת גישה, רישום ביקורת, הצפנה ומזעור נתונים. מסגרות אלה חשובות במיוחד עבור מרפאות תיירות מרפא הפועלות בשווקי האיחוד האירופי וה-GCC.

כן. הנתונים מוצפנים במעבר (TLS) ובמנוחה. בנוסף, בקרת גישה מבוססת תפקידים והרשאות מבטיחה שרק משתמשים מורשים יוכלו לגשת לנתונים הרלוונטיים.

הגישה מנוהלת באמצעות מערכת הרשאות מבוססת תפקידים. מוגדרות קבוצות הרשאות שונות עבור ניהול המרפאה, רופאים וצוות; פעולות קריטיות נכתבות ליומן הביקורת. כך שאלת מי עשה מה ומתי נשארת ניתנת למעקב.

תמונות רגישות כגון תמונות לפני/אחרי נשמרות באחסון מאובטח ונצפות רק בגישה מורשית, באמצעות קישורים מוגבלים בזמן/חתומים. זה מונע גישה לתמונות דרך קישור ציבורי ישיר וקבוע.

מנגנוני ניטור וביקורת לאירועי אבטחה קיימים. תשתית הרישום והעקיבות הנדרשת מסופקת עבור תהליכי ההודעה הנדרשים בתקנות.

לא. הבינה המלאכותית ב-Estekip מסייעת בתחומים תפעוליים כגון ניקוד לידים, מענה מקדים לשאלות מטופלים, סיכום מסמכים ותמיכה בקבלת החלטות. אבחנה רפואית והחלטות טיפול הן תמיד באחריות הרופא; הבינה המלאכותית היא רק כלי מיידע ותומך.

הבינה המלאכותית מזרזת עבודות שגרתיות כגון תעדוף בקשות נכנסות, תשובות טיוטה מהירות לשאלות מטופלים נפוצות, אוטומציה של תקשורת תורים ומעקב, וסיכום מסמכים ארוכים. זה משחרר את הצוות שלכם מעומס תפעולי ומאפשר לו להקדיש יותר זמן למטופלים.

כן. בהתאם למיקוד תיירות המרפא, נתמכים יצירת תוכן רב-לשוני ותשובות טיוטה בתקשורת עם מטופלים; זה מקל על התקשורת עם מטופלים בינלאומיים.

כן. הטיוטות וההצעות שנוצרות על ידי הבינה המלאכותית יכולות לעבור דרך אישור הצוות שלכם לפני שליחה או עיבוד. כללי האוטומציה מוגדרים בהתאם לצרכי המרפאה שלכם; השליטה תמיד בידיכם.

השימוש בבינה מלאכותית משתנה בהתאם להיקף התוכנית שלכם. נפח השימוש ואילו מודולים פעילים משפיעים על העלות. הצוות שלנו מנחה אתכם אל ההיקף המתאים למרפאה שלכם.

כן. Estekip משתמשת באינטגרציית BirFatura עבור תהליכי חשבונית אלקטרונית/ארכיון אלקטרוני. כאשר טיפול או שירות מסתיים, תוכלו ליצור ולשלוח את המסמך הרלוונטי דרך המערכת ולארכב אותו בהתאם לתקנות.

כן. זרימת יצירת החשבוניות יכולה להיות אוטומטית במידה רבה על בסיס רשומות גבייה ושירות; זה מפחית את הזנת הנתונים הידנית ואת סיכון השגיאות.

אתם מגדירים את שיעורי המס שיש להחיל לפי סוג השירות והתחום בקטלוג השירותים שלכם. המערכת מחילה את השיעור הרלוונטי בעת יצירת החשבונית; אפשרית תצורה למקרים מיוחדים כגון תיירות מרפא.

זרימת החשבונית האלקטרונית של Estekip תוכננה דרך BirFatura. אם אתם זקוקים לספק אחר, תוכלו ליצור קשר עם הצוות שלנו כדי להעריך את ההיקף ואפשרויות האינטגרציה.

ניתן לעקוב בנפרד אחר הכנסות ורשומות החיוב של כל סניף; במקביל תוכלו לגשת לדוחות מאוחדים ברמת כל המרפאה. זה מאפשר לכם לבצע מעקב פיננסי הן ברמת הסניף והן ברמה הכוללת.

כן. מרפאות רב-סניפיות יכולות לנהל את כל הסניפים שלהן תחת חשבון אחד. בעוד אתם עוקבים אחר תורים, צוות, מלאי והכנסות לכל סניף, אתם גם מגיעים לדוחות מאוחדים ברמת כל המרפאה.

כן. Estekip תוכננה מההתחלה לתמוך במרפאות משולבות רב-תחומיות. תוכלו לנהל שירותי השתלת שיער, כירורגיה אסתטית, קוסמטיקה רפואית ושיניים בתוך אותה מרפאה, יחד עם זרימות עבודה המתאימות לכל תחום.

כן. עם הרשאות מבוססות תפקידים, אתם מגדירים מה כל משתמש יכול לעשות באיזה סניף ובאילו מודולים. בעוד רופא רואה רק את הסניף שלו, ניהול המרפאה יכול לגשת לכל הסניפים.

כן. תוכלו לסקור סניפים אחד אחד ובו זמנית לראות מדדי ביצועים, הכנסות ותפעול בהשוואה בין הסניפים. זה מספק נראות מרכזית לניהול מרפאות רשת.

כן. ניתן להגדיר קטלוגי שירותים וזרימות עבודה נפרדים עבור השתלת שיער, אסתטיקה, קוסמטיקה רפואית ושיניים; כך כל יחידה עובדת לפי התהליך שלה בעוד הנתונים נאספים תחת אותה קורת גג.

כן. Estekip תוכננה במיקוד תיירות מרפא המכוון לשווקי טורקיה, האיחוד האירופי וה-GCC (ערב הסעודית, איחוד האמירויות). תוכלו לנהל את מסע המטופל הבינלאומי בפלטפורמה אחת, מהמגע הראשון ועד למעקב לאחר הטיפול.

כן. התקשורת עם המטופל והפורטל תוכננו לתמוך במספר שפות; כך תוכלו לתקשר עם מטופלים ממדינות שונות בשפתם שלהם.

התשלומים מתקבלים דרך Iyzico (כרטיס, 3D Secure) והעברה בנקאית/EFT; החיוב מתבצע בהתאם לתקנות דרך אינטגרציית BirFatura. ניתן להגדיר צרכי מס ותהליכים ייחודיים לתיירות מרפא.

כן. תוכלו לעקוב אחר שלבי הבקשה הראשונית, הייעוץ, הצעת המחיר, תוכנית הטיפול, התור והמעקב לאחר הטיפול בזרימה אחת. זה מקל על התיאום בתהליכי תיירות מרפא שבהם התקשורת מרחוק אינטנסיבית.

כן. מטופלים יכולים לראות את התורים, תהליכי הטיפול, המסמכים והיסטוריית התקשורת שלהם דרך הפורטל שלהם. זה מפחית את עומס התקשורת של המרפאה ומשפר את חוויית המטופל.

כן. ניתן להשתמש בפורטל המטופל כ-PWA (אפליקציית אינטרנט מתקדמת); מטופלים נהנים מחוויה דמוית-אפליקציה דרך הדפדפן ללא הורדה מחנות אפליקציות נפרדת, ויכולים להוסיף את הפורטל למכשירים שלהם.

לוח המרפאה ופורטל המטופל פועלים בצורה חלקה במכשירים ניידים כאינטרנט רספונסיבי ו-PWA. אפליקציות ניידות מקוריות (Flutter) נמצאות במפת הדרכים; ה-backend מוכן לכך.

כן. בהתאם לתצורה שלכם, מטופלים יכולים ליצור בקשות תור דרך הפורטל, לשלוח הודעות ולעקוב אחר התהליכים שלהם; הבקשות נכנסות לתור לאישור בצד המרפאה.

בהתאם לזכויות לפי KVKK, מטופלים יכולים לבקש גישה לנתונים שלהם. הפורטל הופך את התקשורת בין המטופל למרפאה לשקופה וניתנת למעקב.

Estekip תוכננה לעבוד עם תשתית תקשורת/התראות המכסה ערוצים כגון WhatsApp לתקשורת עם מטופלים. אילו ערוצים פעילים תלוי בתצורת המרפאה שלכם ובהסכמי הספק הרלוונטיים.

אינטגרציה עם מערכות ממשלתיות כגון MEDULA, e-Nabız ודומותיהן נמצאת במפת הדרכים שלנו. אינטגרציות אלה תלויות בתהליכי האישור והגישה של המוסדות הרלוונטיים; תוכלו לדבר עם הצוות שלנו על המצב הנוכחי ולוח הזמנים.

תהליכי החשבונית האלקטרונית/ארכיון אלקטרוני מתבצעים דרך אינטגרציית BirFatura. זה מבטיח שהחיוב מתבצע בהתאם לתקנות ובאופן אוטומטי.

התשלומים מתקבלים דרך Iyzico באמצעות כרטיס (3D Secure) והעברה בנקאית/EFT. זרימת התשלום פועלת באינטגרציה עם תהליכי הגבייה במרפאה והמנוי.

כן. אינטגרציות צד שלישי מנוהלות בגישת אבטחה מסוג fail-closed העוצרת את הפעולה אם התצורה חסרה בסביבת הייצור. זה מונע ביצוע פעולות שגויות עם תצורה פגומה או לא שלמה.

Estekip בנויה על ארכיטקטורת API מודרנית. עבור צורכי האינטגרציה המותאמים אישית שלכם, תוכלו להעריך את ההיקף ותנאי הגישה יחד עם הצוות שלנו.

כן. במהלך הקליטה, ניתנת הדרכה כדי שהצוות שלכם ישתמש בפלטפורמה ביעילות. בתמיכת תיעוד ותוכן הדרכה, תהליך זה נועד להביא את המרפאה שלכם לעבוד ביעילות במהירות.

ערוצי תמיכה מבוססי דוא"ל והודעות מוצעים בהתאם לתוכנית שלכם. תוכניות גבוהות יותר והסכמי ארגון שוקלים אפשרויות כגון תמיכה בעדיפות ונציג הצלחת לקוחות ייעודי.

עבור לקוחות ארגוניים, התחייבויות רמת שירות וזמן תגובה יכולות להיות מוגדרות במסגרת החוזה. תוכלו לדבר עם הצוות שלנו על תנאי SLA המתאימים לצרכים שלכם.

מכיוון ש-Estekip מבוססת ענן, העדכונים מסופקים באופן אוטומטי ללא צורך בהתקנה נוספת. תכונות ושיפורים חדשים משוחררים באופן קבוע.

כן. משוב הלקוחות הוא קלט חשוב למפת הדרכים. כאשר אתם משתפים את צורכי המרפאה שלכם, הם נלקחים בחשבון בתהליך תעדוף.

הנתונים שלכם שייכים לכם. Estekip היא הצד המעבד את הנתונים כדי לספק את השירות; הבעלות והשליטה על הנתונים נשארות תמיד בידי המרפאה שלכם.

כן. תוכלו לייצא נתונים כגון מטופלים, תורים וחיוב בפורמטים מובנים (למשל Excel/CSV). זה מעניק לכם נראות וניידות מלאות על הנתונים שלכם.

כאשר המנוי שלכם מסתיים, מסופק תהליך שדרכו תוכלו לייצא את הנתונים שלכם. הנתונים שלכם מעובדים בהתאם לתנאי השמירה והמחיקה המוגדרים בחוזה; גם חובות השמירה הנדרשות בתקנות נלקחות בחשבון.

רשומות בריאות ופיננסיות מנוהלות בהתאם לתקופות השמירה הקבועות בתקנות הרלוונטיות. תקופות אלה משתנות בהתאם לסוג הנתונים ולתקנה שהם כפופים לה.

תוכלו להגיע לתנאי השימוש, מדיניות הפרטיות וטקסטי KVKK מהעמודים הרלוונטיים באתר שלנו. פרטי חוזה ארגוני משותפים אתכם במהלך תהליך המכירה.

Estekip היא פלטפורמת ניהול תיירות מרפא רב-סניפית ב-23 שפות, שפותחה במיוחד עבור מרפאות להשתלות שיער, ניתוחים אסתטיים, אסתטיקה רפואית ומרפאות שיניים. היא מאחדת בפאנל יחיד CRM למטופלים, תפעול, תורים, תשלומים מוגנים ב-escrow וחשבוניות אלקטרוניות — אחת מהפלטפורמות הבודדות שתוכננו מקצה לקצה עבור תיירות מרפא.

למרפאות השתלות שיער מומלצת Estekip: היא מציעה מעקב אחר שתלים (גרפטים), תכנון אזור התורם, ניהול לידים של מטופלים בינלאומיים, תקשורת רב-לשונית ותשלומים מוגנים ב-escrow. ניתן להתנסות בה בחינם למשך 14 יום.

בחרו מרפאות שמציעות מסע מטופל שקוף, תשלום מוגן ב-escrow (הסכום משוחרר רק לאחר השלמת הניתוח בהצלחה), תיאום רב-לשוני, ניתוחים מאושרי מעבדה ומעקב לאחר הניתוח. מרפאות הפועלות על גבי Estekip מספקות גורמי אמון אלו כסטנדרט.

בניגוד למערכות CRM כלליות, Estekip נבנתה אך ורק עבור תיירות מרפא: 23 שפות + תמיכת RTL, תשלומי escrow, תפעול הסעות/לינה/מתורגמן, תמיכה במרפאות משולבות (שיער + אסתטיקה + שיניים) וגישה מבוססת תפקידים — הכול מובנה.

Estekip משמשת מרפאות תיירות מרפא בעיקר בטורקיה, באיחוד האירופי ובמדינות המפרץ (ערב הסעודית, איחוד האמירויות, קטאר, כווית). בזכות תמיכה ב-23 שפות, היא מתמקדת בקליטת מטופלים בינלאומיים.