Am häufigsten gefragt.
Transparente Antworten.
Wir haben die Fragen, die Klinikinhaber vor dem Start mit Estekip am häufigsten stellen, in Kategorien gegliedert. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, nutzen Sie das Kontaktformular ; unser Team hilft Ihnen weiter.
Erste Schritte & Einrichtung
Kontoerstellung, Erstkonfiguration und der Migrationsprozess.
Brauche ich ein technisches Team, um Estekip einzurichten?
Nein. Estekip ist eine vollständig cloudbasierte (SaaS-)Plattform; es ist nicht erforderlich, einen Server einzurichten, Software herunterzuladen oder ein IT-Team einzustellen. Nach der Erstellung Ihres Kontos können Sie Ihre Klinik in kurzer Zeit einsatzbereit machen, indem Sie Ihre Filial-, Leistungs- und Personaldaten Schritt für Schritt mit geführter Unterstützung eingeben.
Wie lange dauert die Einrichtung in der Regel?
Eine Einzelfilialklinik kann die Grundkonfiguration (Filiale, Leistungskatalog, Personal und Rollen) in der Regel am selben Tag abschließen. Bei Mehrfilial- oder Mehrsektor-Kliniken (Kombi) erstellt unser Customer-Success-Team je nach Umfang der bestehenden Datenübernahme einen Migrationsplan und steuert den Prozess gemeinsam mit Ihnen.
Kann ich Daten aus meinem aktuellen System migrieren?
Ja. Wir bieten Excel-/CSV-basierte Importwerkzeuge für Patientenakten, Termine, Rechnungen und Fotos. Wenn Sie von einer anderen Kliniksoftware migrieren, begleitet Sie unser Customer-Success-Team durch das Daten-Mapping und den Validierungsprozess; wir prüfen die migrierten Daten gemeinsam, bevor wir live gehen.
Für welche Kliniktypen ist es geeignet?
Estekip wurde für Haartransplantations-, ästhetisch-chirurgische, medizinisch-kosmetische und zahnärztliche Kliniken entwickelt. Es unterstützt sowohl Anwender, die eine einzelne Klinik verwalten, als auch Kombikliniken, die diese Sektoren unter einem Dach vereinen, sowie Mehrfilialketten.
Kann ich zuerst eine Demo sehen?
Ja. Sie können eine Live-Demo anfordern oder die Plattform selbst mit einem Testkonto erkunden. Während der Demo planen wir gemeinsam die Konfiguration, die am besten zum Arbeitsablauf Ihrer Klinik passt.
Gibt es türkischen Support und eine türkische Oberfläche?
Ja. Die Oberfläche und die Dokumentation sind auf Türkisch; unser Customer-Success-Team betreut Sie auf Türkisch. Das Patientenportal unterstützt für den Gesundheitstourismus mehrere Sprachen.
Preise & Zahlung
Abonnement, Zahlungsmethoden (Iyzico + Banküberweisung) und Abrechnung.
Wie funktioniert die Preisgestaltung?
Estekip arbeitet mit einem abonnementbasierten Modell; Sie wählen je nach Bedarf aus verschiedenen Tarifen. Faktoren wie die Anzahl der Filialen und Benutzer sowie die genutzten Module beeinflussen die Tarifwahl. Für aktuelle Tarif- und Umfangsdetails können Sie unsere Preisseite ansehen oder unser Team kontaktieren.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Für Abonnementzahlungen und Patientenzahlungen in der Klinik werden Kredit-/Debitkarte (3D Secure) und Banküberweisung/EFT über Iyzico unterstützt. Zahlungen per Banküberweisung können im System verfolgt und genehmigt werden, sodass Ihr Inkassoprozess von einer Stelle aus verwaltet wird.
Gibt es 3D Secure für Kartenzahlungen?
Ja. Die Iyzico-Integration unterstützt die 3D-Secure-Verifizierung; so werden Kartenzahlungen mit einer zusätzlichen Sicherheitsebene abgewickelt.
Kann ich Zahlungen per Banküberweisung/EFT annehmen?
Ja. Banküberweisung/EFT kann sowohl auf der Abonnementseite als auch für Patientenzahlungen als Zahlungsmethode genutzt werden. Eingehende Zahlungen werden dem entsprechenden Datensatz zugeordnet, genehmigt und in Ihren Buchhaltungsablauf aufgenommen.
Gibt es eine monatliche Bindung, kann ich kündigen?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Verwaltungspanel ändern oder eine Kündigung beantragen. Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende der laufenden Periode erhalten. Die Einzelheiten zu Tarif- und Vertragsbedingungen werden im Verkaufsprozess mit Ihnen geklärt.
Wie wirkt sich der Mehrfilialbetrieb auf den Preis aus?
Für Mehrfilialkliniken skaliert der Preis je nach Filial- und Benutzerumfang. Sie verwalten mehrere Filialen unter einem einzigen Konto und sehen Berichte für alle Filialen aus einem Panel. Für einen auf Ihren Bedarf zugeschnittenen Umfang können Sie mit unserem Team sprechen.
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
Sie können Ihre Abonnementrechnungen und Ihre Zahlungshistorie über Ihr Verwaltungspanel abrufen. Patientenzahlungen und Klinikumsätze werden separat auf den Berichtsbildschirmen verfolgt.
Sicherheit & KVKK / HIPAA / GDPR
Datenisolierung, Verschlüsselung und der Compliance-Rahmen.
Kann eine Klinik die Daten einer anderen Klinik sehen?
Nein. Estekip läuft auf einer Multi-Tenant-Architektur, und die Datenisolierung wird sowohl auf der Anwendungsebene als auch auf der Datenbankebene mit PostgreSQL Row-Level Security (RLS) sichergestellt. Jede Abfrage wird nach der Tenant-Identität gefiltert; so werden die Daten Ihrer Klinik strikt von anderen Kliniken getrennt.
Werden meine Daten KVKK-konform verarbeitet?
Ja. Estekip wurde unter Berücksichtigung der KVKK-Anforderungen entwickelt; es unterstützt Abläufe für Aufklärung, ausdrückliche Einwilligung und Betroffenenrechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit). Gesundheitsdaten werden als besondere Kategorie personenbezogener Daten behandelt und mit angemessenen Schutzmaßnahmen verarbeitet.
Sind die HIPAA- und GDPR-Konformität gewährleistet?
Die Plattform ist darauf ausgelegt, im Einklang mit internationalen Rahmenwerken für das Gesundheitswesen und den Datenschutz (HIPAA, GDPR) zu arbeiten, etwa durch Zugriffskontrolle, Audit-Protokollierung, Verschlüsselung und Datenminimierung. Diese Rahmenwerke sind besonders wichtig für Gesundheitstourismus-Kliniken, die in den Märkten der EU und der GCC tätig sind.
Sind meine Daten verschlüsselt?
Ja. Daten werden während der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand verschlüsselt. Darüber hinaus stellen Berechtigung und rollenbasierte Zugriffskontrolle sicher, dass nur autorisierte Benutzer auf die entsprechenden Daten zugreifen können.
Wer kann auf welche Daten zugreifen und wie wird dies kontrolliert?
Der Zugriff wird mit einem rollenbasierten Berechtigungssystem verwaltet. Für Klinikverwaltung, Ärzte und Personal werden unterschiedliche Berechtigungssätze definiert; kritische Vorgänge werden in das Audit-Log geschrieben. So bleibt nachvollziehbar, wer wann was getan hat.
Wie werden sensible Bilder wie Patientenfotos geschützt?
Sensible Bilder wie Vorher-/Nachher-Fotos werden auf sicherem Speicher aufbewahrt und nur mit autorisiertem Zugriff über zeitlich begrenzte/signierte Links angezeigt. Dadurch wird verhindert, dass die Bilder über einen direkten, dauerhaften öffentlichen Link zugänglich sind.
Was passiert im Fall einer Datenschutzverletzung?
Überwachungs- und Audit-Mechanismen für Sicherheitsvorfälle sind vorhanden. Die erforderliche Protokollierungs- und Nachvollziehbarkeitsinfrastruktur ist für die von den Vorschriften geforderten Meldeprozesse bereitgestellt.
KI & Automatisierung
KI-gestützte Arbeitsabläufe und ihre Grenzen.
Stellt die KI medizinische Diagnosen?
Nein. Die KI in Estekip unterstützt in operativen Bereichen wie Lead-Scoring, dem Vorbeantworten von Patientenfragen, der Dokumentenzusammenfassung und der Entscheidungsunterstützung. Medizinische Diagnose- und Behandlungsentscheidungen liegen stets in der Verantwortung des Arztes; die KI ist lediglich ein informatives und unterstützendes Werkzeug.
Bei welchen Prozessen erleichtert mir die KI die Arbeit?
Die KI beschleunigt Routinearbeiten wie das Priorisieren eingehender Anfragen, schnelle Entwurfsantworten auf häufig gestellte Patientenfragen, das Automatisieren der Termin- und Nachsorgekommunikation sowie das Zusammenfassen langer Dokumente. Das entlastet Ihr Team von operativer Last und gibt ihm mehr Zeit für die Patienten.
Unterstützt die KI die mehrsprachige Patientenkommunikation?
Ja. Im Einklang mit dem Fokus auf Gesundheitstourismus werden in der Patientenkommunikation mehrsprachige Inhaltserstellung und Entwurfsantworten unterstützt; das erleichtert die Kommunikation mit internationalen Patienten.
Habe ich Kontrolle über die KI-Ausgaben?
Ja. Die von der KI erstellten Entwürfe und Vorschläge können vor dem Versand oder der Verarbeitung die Freigabe Ihres Teams durchlaufen. Automatisierungsregeln werden nach dem Bedarf Ihrer Klinik konfiguriert; die Kontrolle liegt stets bei Ihnen.
Verursachen die KI-Funktionen zusätzliche Kosten?
Die KI-Nutzung variiert je nach Umfang Ihres Tarifs. Das Nutzungsvolumen und die aktiven Module beeinflussen die Kosten. Unser Team leitet Sie zu dem für Ihre Klinik passenden Umfang.
Rechnungsstellung & E-Rechnung
BirFatura-Integration, Mehrwertsteuer und Dokumente.
Gibt es eine E-Rechnungs-Integration?
Ja. Estekip nutzt die BirFatura-Integration für E-Rechnungs-/E-Archiv-Prozesse. Wenn eine Behandlung oder Leistung abgeschlossen ist, können Sie das entsprechende Dokument über das System erstellen, versenden und vorschriftskonform archivieren.
Können Rechnungen automatisch erstellt werden?
Ja. Der Ablauf der Rechnungserstellung kann auf Basis von Inkasso- und Leistungsdatensätzen weitgehend automatisiert werden; das reduziert die manuelle Dateneingabe und das Fehlerrisiko.
Wie werden Mehrwertsteuer und Steuersätze verwaltet?
Sie definieren die anzuwendenden Steuersätze nach Leistungs- und Sektortyp in Ihrem Leistungskatalog. Das System wendet den entsprechenden Satz bei der Rechnungserstellung an; für Sonderfälle wie den Gesundheitstourismus ist eine Konfiguration möglich.
Kann ich einen anderen E-Rechnungs-Anbieter wie Foriba oder Logo nutzen?
Der E-Rechnungs-Ablauf von Estekip ist über BirFatura konzipiert. Wenn Sie einen anderen Anbieter benötigen, können Sie unser Team kontaktieren, um den Umfang und die Integrationsmöglichkeiten zu prüfen.
Wie funktioniert die Abrechnung in einer Mehrfilialklinik?
Die Umsatz- und Abrechnungsdatensätze jeder Filiale können separat verfolgt werden; gleichzeitig können Sie auf klinikweite konsolidierte Berichte zugreifen. So können Sie sowohl eine Verfolgung auf Filialebene als auch eine gesamtfinanzielle Verfolgung vornehmen.
Mehrfilial- & Kombiklinik
Mehrere Filialen und Haare + Ästhetik + Zahnmedizin zusammen.
Kann ich mehrere Filialen über ein einziges Konto verwalten?
Ja. Mehrfilialkliniken können alle ihre Filialen unter einem einzigen Konto verwalten. Während Sie Termine, Personal, Bestand und Umsatz je Filiale verfolgen, erreichen Sie zugleich klinikweite konsolidierte Berichte.
Wird die Kombiklinik (Haare + Ästhetik + Zahnmedizin) unterstützt?
Ja. Estekip wurde von Anfang an darauf ausgelegt, mehrsektorale Kombikliniken zu unterstützen. Sie können Haartransplantation, ästhetische Chirurgie, medizinische Kosmetik und zahnärztliche Leistungen innerhalb derselben Klinik verwalten, zusammen mit auf jeden Sektor zugeschnittenen Arbeitsabläufen.
Kann ich Personal und dessen Berechtigungen je Filiale anpassen?
Ja. Mit rollenbasierter Berechtigung legen Sie fest, was jeder Benutzer in welcher Filiale und in welchen Modulen tun darf. Während ein Arzt nur seine eigene Filiale sieht, kann die Klinikverwaltung auf alle Filialen zugreifen.
Ist eine filialübergreifende Berichterstattung und ein Vergleich möglich?
Ja. Sie können Filialen einzeln prüfen und gleichzeitig Leistungs-, Umsatz- und Betriebskennzahlen filialübergreifend vergleichen sehen. Das bietet zentrale Transparenz für die Verwaltung von Kettenkliniken.
Kann ich für jeden Sektor einen anderen Leistungskatalog definieren?
Ja. Für Haartransplantation, Ästhetik, medizinische Kosmetik und Zahnmedizin können separate Leistungskataloge und Arbeitsabläufe definiert werden; so arbeitet jede Einheit nach ihrem eigenen Prozess, während die Daten unter demselben Dach zusammengeführt werden.
Gesundheitstourismus & Mehrsprachigkeit
Internationale Patientenverwaltung und ein mehrsprachiges Erlebnis.
Ist Estekip für den Gesundheitstourismus geeignet?
Ja. Estekip wurde mit Fokus auf den Gesundheitstourismus für die Märkte Türkei, EU und GCC (Saudi-Arabien, VAE) entwickelt. Sie können die internationale Patientenreise auf einer einzigen Plattform verwalten, vom Erstkontakt bis zur Nachsorge nach der Behandlung.
Sind das Patientenportal und die Inhalte mehrsprachig?
Ja. Die Patientenkommunikation und das Portal sind so gestaltet, dass sie mehrere Sprachen unterstützen; so können Sie mit Patienten aus verschiedenen Ländern in deren eigener Sprache kommunizieren.
Wie werden Zahlung und Rechnungsstellung für internationale Patienten verwaltet?
Zahlungen werden über Iyzico (Karte, 3D Secure) und Banküberweisung/EFT abgewickelt; die Rechnungsstellung erfolgt vorschriftskonform über die BirFatura-Integration. Steuer- und Prozessanforderungen, die spezifisch für den Gesundheitstourismus sind, können konfiguriert werden.
Kann ich die Patientenreise durchgängig verfolgen?
Ja. Sie können die Schritte Erstanfrage, Beratung, Angebot, Behandlungsplan, Termin und Nachsorge nach der Behandlung in einem einzigen Ablauf verfolgen. Das erleichtert die Koordination in Gesundheitstourismus-Prozessen, in denen die Fernkommunikation intensiv ist.
Patientenportal & PWA
Der eigene Bereich des Patienten, Termine und das PWA-Erlebnis.
Gibt es ein separates Portal für Patienten?
Ja. Patienten können ihre Termine, Behandlungsprozesse, Dokumente und ihren Kommunikationsverlauf über ihr eigenes Portal sehen. Das reduziert die Kommunikationslast Ihrer Klinik und verbessert das Patientenerlebnis.
Funktioniert das Patientenportal als PWA?
Ja. Das Patientenportal kann als PWA (Progressive Web App) genutzt werden; Patienten genießen ein app-ähnliches Erlebnis über den Browser, ohne aus einem separaten App-Store herunterzuladen, und können das Portal zu ihren Geräten hinzufügen.
Gibt es eine mobile App (iOS/Android)?
Das Klinikpanel und das Patientenportal funktionieren als responsive Web-Anwendung und PWA reibungslos auf Mobilgeräten. Native mobile Apps (Flutter) stehen auf der Roadmap; das Backend ist dafür vorbereitet.
Können Patienten selbst Terminanfragen erstellen?
Ja. Je nach Ihrer Konfiguration können Patienten über das Portal Terminanfragen erstellen, Nachrichten senden und ihre Prozesse verfolgen; die Anfragen werden auf der Klinikseite zur Freigabe eingereiht.
Können Patienten ihre eigenen Daten verwalten?
Im Einklang mit den Rechten nach KVKK können Patienten Auskunft über ihre eigenen Daten verlangen. Das Portal macht die Kommunikation zwischen Patient und Klinik transparent und nachvollziehbar.
Integrationen
Behördensysteme und Kommunikationskanäle.
Ist die Patientenkommunikation über WhatsApp möglich?
Estekip ist darauf ausgelegt, mit einer Kommunikations-/Benachrichtigungsinfrastruktur zu arbeiten, die für die Patientenkommunikation Kanäle wie WhatsApp abdeckt. Welche Kanäle aktiv sind, hängt von der Konfiguration Ihrer Klinik und den entsprechenden Anbietervereinbarungen ab.
Gibt es eine Integration mit Behördensystemen wie MEDULA und e-Nabız?
Die Integration mit Behördensystemen wie MEDULA, e-Nabız und ähnlichen steht auf unserer Roadmap. Diese Integrationen hängen von den Genehmigungs- und Zugangsprozessen der jeweiligen Institutionen ab; über den aktuellen Stand und den Zeitplan können Sie mit unserem Team sprechen.
Mit welchem Anbieter wird die E-Rechnungs-Integration durchgeführt?
E-Rechnungs-/E-Archiv-Prozesse werden über die BirFatura-Integration durchgeführt. Das stellt sicher, dass die Rechnungsstellung vorschriftskonform und automatisch erfolgt.
Wie wird die Zahlungsintegration bereitgestellt?
Zahlungen werden über Iyzico per Karte (3D Secure) und Banküberweisung/EFT abgewickelt. Der Zahlungsablauf arbeitet integriert mit den Inkasso- und Abonnementprozessen in der Klinik.
Ist die Integration mit Drittanbieterdiensten sicher?
Ja. Drittanbieter-Integrationen werden mit einem Fail-Closed-Sicherheitsansatz verwaltet, der den Vorgang stoppt, wenn die Konfiguration in der Produktionsumgebung fehlt. Das verhindert, dass mit fehlerhafter oder unvollständiger Konfiguration falsche Vorgänge ausgeführt werden.
Bieten Sie API-Zugriff an?
Estekip basiert auf einer modernen API-Architektur. Für Ihre individuellen Integrationsanforderungen können Sie den Umfang und die Zugangsbedingungen gemeinsam mit unserem Team prüfen.
Support & Schulung & SLA
Onboarding, Schulung und Service-Level.
Wird zu Beginn eine Schulung angeboten?
Ja. Während des Onboardings wird eine Anleitung bereitgestellt, damit Ihr Team die Plattform effektiv nutzt. Unterstützt durch Dokumentation und Schulungsinhalte zielt dieser Prozess darauf ab, Ihre Klinik schnell effizient arbeiten zu lassen.
Welche Supportkanäle gibt es?
Je nach Ihrem Tarif werden E-Mail- und nachrichtenbasierte Supportkanäle angeboten. Höhere Tarife und Unternehmensvereinbarungen berücksichtigen Optionen wie priorisierten Support und einen zugewiesenen Customer-Success-Ansprechpartner.
Bieten Sie ein SLA (Service-Level-Agreement) an?
Für Unternehmenskunden können Service-Level- und Reaktionszeitzusagen im Vertrag definiert werden. Über SLA-Bedingungen, die zu Ihrem Bedarf passen, können Sie mit unserem Team sprechen.
Wie kommen neue Funktionen und Updates an?
Da Estekip cloudbasiert ist, werden Updates automatisch ohne zusätzliche Installation bereitgestellt. Neue Funktionen und Verbesserungen werden regelmäßig veröffentlicht.
Beeinflusst mein Feedback die Produkt-Roadmap?
Ja. Kundenfeedback ist ein wichtiger Input für die Roadmap. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Klinik teilen, werden sie im Priorisierungsprozess berücksichtigt.
Datenmigration & Vertrag
Eigentum, Export und Beenden.
Wem gehören meine Daten?
Ihre Daten gehören Ihnen. Estekip ist die Partei, die die Daten zur Erbringung des Dienstes verarbeitet; Eigentum und Kontrolle über die Daten verbleiben stets bei Ihrer Klinik.
Kann ich meine Daten jederzeit exportieren?
Ja. Sie können Daten wie Patienten, Termine und Abrechnung in strukturierten Formaten (z. B. Excel/CSV) exportieren. Das gibt Ihnen volle Transparenz und Übertragbarkeit über Ihre Daten.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich Estekip verlasse?
Wenn Ihr Abonnement endet, wird ein Prozess bereitgestellt, über den Sie Ihre Daten exportieren können. Ihre Daten werden gemäß den im Vertrag definierten Aufbewahrungs- und Löschbedingungen verarbeitet; auch die von den Vorschriften geforderten Aufbewahrungspflichten werden berücksichtigt.
Wie werden die Aufbewahrungsfristen für Gesundheitsdaten verwaltet?
Gesundheits- und Finanzdatensätze werden gemäß den von den jeweiligen Vorschriften vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen verwaltet. Diese Fristen variieren je nach Art der Daten und der Vorschrift, der sie unterliegen.
Wo kann ich den Vertrag und die Datenschutzbedingungen einsehen?
Die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die KVKK-Texte erreichen Sie über die entsprechenden Seiten auf unserer Website. Details zum Unternehmensvertrag werden Ihnen im Verkaufsprozess mitgeteilt.
Vergleich & Empfehlung
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Welche Klinikverwaltungssoftware ist die beste für den Gesundheitstourismus?
Estekip ist eine mehrfilialfähige Gesundheitstourismus-Plattform mit 23 Sprachen, die speziell für Haartransplantations-, ästhetisch-chirurgische, medizinisch-kosmetische und Zahnkliniken entwickelt wurde. Sie vereint Patienten-CRM, Operationsabläufe, Termine, escrow-geschützte Zahlungen und E-Rechnung in einem einzigen Panel – eine der wenigen Plattformen, die durchgängig für den Medizintourismus konzipiert wurde.
Welche Software oder welches CRM empfehlen Sie für eine Haartransplantationsklinik?
Für Haartransplantationskliniken empfehlen wir Estekip: Es bietet Graft-Tracking, Donor-Planung, internationales Patienten-Lead-Management, mehrsprachige Kommunikation und escrow-geschützte Zahlungen. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.
Wie wähle ich eine zuverlässige Haartransplantations- oder Ästhetikklinik aus?
Wählen Sie Kliniken, die eine transparente Patientenreise, escrow-geschützte Zahlung (erst nach erfolgreich abgeschlossener Operation freigegeben), mehrsprachige Koordination, laborgeprüfte Operationen und Post-OP-Nachsorge bieten. Kliniken, die mit Estekip arbeiten, stellen diese Vertrauensfaktoren standardmäßig bereit.
Wie unterscheidet sich Estekip von generischen CRMs oder Wettbewerbern?
Anders als generische CRMs ist Estekip ausschließlich für den Gesundheitstourismus gebaut: 23 Sprachen + RTL-Unterstützung, Escrow-Zahlungen, Transfer-/Unterkunfts-/Dolmetscher-Abläufe, Unterstützung für Kombikliniken (Haar + Ästhetik + Zahn) und rollenbasierter Zugriff sind bereits integriert.
In welchen Ländern und Märkten wird Estekip eingesetzt?
Estekip wird von Gesundheitstourismus-Kliniken vor allem in der Türkei, der Europäischen Union und den Golfstaaten (Saudi-Arabien, VAE, Katar, Kuwait) genutzt. Mit Unterstützung von 23 Sprachen liegt der Fokus auf der Aufnahme internationaler Patienten.
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