Najčešće postavljana.
Transparentni odgovori.

Ne. Estekip je u potpunosti cloud platforma (SaaS); nema potrebe za postavljanjem servera, preuzimanjem softvera ili angažovanjem IT tima. Nakon kreiranja naloga, kliniku možete pripremiti za rad u kratkom roku tako što ćete korak po korak uneti podatke o filijali, uslugama i osoblju uz vođenu pomoć.

Klinika sa jednom filijalom obično može da završi osnovnu konfiguraciju (filijala, katalog usluga, osoblje i uloge) istog dana. Za klinike sa više filijala ili više grana (kombinovane), naš tim za korisničku podršku izrađuje plan migracije i upravlja procesom zajedno sa vama, u zavisnosti od obima prenosa postojećih podataka.

Da. Nudimo alate za uvoz na bazi Excel/CSV za kartone pacijenata, termine, fakture i fotografije. Ako prelazite sa drugog softvera za klinike, naš tim za korisničku podršku prati vas kroz proces mapiranja i validacije podataka; pre puštanja u rad zajedno proveravamo migrirane podatke.

Estekip je dizajniran za klinike za transplantaciju kose, estetsku hirurgiju, medicinsku kozmetiku i stomatologiju. Podržava kako korisnike koji upravljaju jednom klinikom, tako i kombinovane klinike koje objedinjuju ove grane pod jednim krovom i lance sa više filijala.

Da. Možete zatražiti demonstraciju uživo ili sami istražiti platformu putem probnog naloga. Tokom demonstracije zajedno planiramo konfiguraciju koja najbolje odgovara radnom toku vaše klinike.

Da. Interfejs i dokumentacija su na turskom jeziku; naš tim za korisničku podršku pruža uslugu na turskom jeziku. Portal za pacijente podržava više jezika za medicinski turizam.

Estekip radi po modelu zasnovanom na pretplati; birate jedan od različitih planova u skladu sa svojim potrebama. Faktori kao što su broj filijala i korisnika, kao i korišćeni moduli, utiču na izbor plana. Za aktuelne detalje o planovima i njihovom obimu možete pogledati našu stranicu sa cenama ili kontaktirati naš tim.

Za pretplatna plaćanja i naplate od pacijenata u klinici putem Iyzica podržani su plaćanje kreditnom/debitnom karticom (3D Secure) i bankovni transfer/EFT. Plaćanja bankovnim transferom mogu se pratiti i odobravati u sistemu, tako da se proces naplate vodi sa jednog mesta.

Da. Integracija sa Iyzicom podržava 3D Secure verifikaciju; na taj način plaćanja karticom se primaju uz dodatni sloj bezbednosti.

Da. Bankovni transfer/EFT može se koristiti kao način plaćanja kako na strani pretplate, tako i za naplate od pacijenata. Pristigla plaćanja se uparuju sa odgovarajućim zapisom, odobravaju i uključuju u vaš računovodstveni tok.

Pretplatu možete promeniti ili zatražiti otkazivanje u bilo kom trenutku iz panela za upravljanje. Pristup vam se zadržava do kraja tekućeg perioda. Detalji plana i uslova ugovora razjašnjavaju se sa vama tokom procesa prodaje.

Za klinike sa više filijala cena se skalira prema obimu filijala i korisnika. Više filijala vodite pod jednim nalogom i izveštaje za sve filijale vidite iz jednog panela. Za obim prilagođen vašim potrebama možete razgovarati sa našim timom.

Pretplatnim fakturama i istoriji plaćanja možete pristupiti iz panela za upravljanje. Naplate od pacijenata i prihod klinike prate se posebno na ekranima za izveštavanje.

Ne. Estekip radi na multi-tenant arhitekturi, a izolacija podataka obezbeđuje se kako na nivou aplikacije, tako i na nivou baze podataka pomoću PostgreSQL Row-Level Security (RLS). Svaki upit se filtrira prema identitetu zakupca; na taj način su podaci vaše klinike strogo odvojeni od podataka drugih klinika.

Da. Estekip je dizajniran imajući u vidu zahteve KVKK; podržava tokove za obaveštavanje, izričitu saglasnost i prava lica na koje se podaci odnose (pristup, ispravka, brisanje, prenosivost). Zdravstveni podaci tretiraju se kao lični podaci posebne kategorije i obrađuju se uz odgovarajuće zaštite.

Platforma je dizajnirana da radi u skladu sa međunarodnim okvirima za zdravstvo i zaštitu podataka (HIPAA, GDPR), kao što su kontrola pristupa, evidentiranje revizije, enkripcija i minimizacija podataka. Ovi okviri su posebno važni za klinike medicinskog turizma koje posluju na tržištima EU i GCC.

Da. Podaci se enkriptuju u prenosu (TLS) i u mirovanju. Pored toga, autorizacija i kontrola pristupa zasnovana na ulogama obezbeđuju da samo ovlašćeni korisnici mogu da pristupe relevantnim podacima.

Pristup se vodi sistemom dozvola zasnovanim na ulogama. Za upravu klinike, lekare i osoblje definišu se različiti skupovi dozvola; kritične operacije se upisuju u evidenciju revizije. Time pitanje ko je šta i kada uradio ostaje praćeno.

Osetljive slike kao što su fotografije „pre/posle“ čuvaju se na bezbednom skladištu i pregledaju samo uz ovlašćeni pristup, putem vremenski ograničenih/potpisanih linkova. Time se sprečava pristup slikama putem direktnog, trajnog javnog linka.

Postoje mehanizmi za nadzor i reviziju bezbednosnih incidenata. Za procese obaveštavanja koje propisuju regulative obezbeđena je neophodna infrastruktura za evidentiranje i praćenje.

Ne. AI u Estekipu pomaže u operativnim oblastima kao što su bodovanje potencijalnih klijenata, prethodno odgovaranje na pitanja pacijenata, sažimanje dokumenata i podrška u odlučivanju. Medicinska dijagnoza i odluke o lečenju uvek su odgovornost lekara; AI je samo informativan i podržavajući alat.

AI ubrzava rutinske poslove kao što su prioritizacija pristiglih zahteva, brzi nacrti odgovora na često postavljana pitanja pacijenata, automatizacija komunikacije o terminima i kontrolnim pregledima, kao i sažimanje dugačkih dokumenata. To oslobađa vaš tim od operativnog opterećenja i omogućava mu da provede više vremena sa pacijentima.

Da. U skladu sa fokusom na medicinski turizam, u komunikaciji sa pacijentima podržano je višejezično generisanje sadržaja i nacrta odgovora; to olakšava komunikaciju sa međunarodnim pacijentima.

Da. Nacrti i predlozi koje AI generiše mogu proći kroz odobrenje vašeg tima pre nego što budu poslati ili obrađeni. Pravila automatizacije konfigurišu se prema potrebama vaše klinike; kontrola je uvek vaša.

Korišćenje AI-ja varira u zavisnosti od obima vašeg plana. Obim korišćenja i to koji su moduli aktivni utiču na trošak. Naš tim će vas usmeriti ka obimu pogodnom za vašu kliniku.

Da. Estekip koristi integraciju sa BirFaturom za procese elektronske fakture/elektronske arhive. Kada se lečenje ili usluga završi, odgovarajući dokument možete kreirati i poslati kroz sistem i arhivirati ga u skladu sa regulativama.

Da. Tok generisanja faktura može se u velikoj meri automatizovati na osnovu zapisa o naplati i uslugama; to smanjuje ručni unos podataka i rizik od grešaka.

U katalogu usluga definišete poreske stope koje se primenjuju prema tipu usluge i grane. Sistem primenjuje odgovarajuću stopu pri generisanju fakture; za posebne slučajeve kao što je medicinski turizam moguća je konfiguracija.

Tok elektronske fakture u Estekipu dizajniran je preko BirFature. Ako vam je potreban drugi provajder, možete kontaktirati naš tim radi procene obima i mogućnosti integracije.

Prihod i zapisi o fakturisanju svake filijale mogu se pratiti posebno; istovremeno možete pristupiti objedinjenim izveštajima za celu kliniku. To vam omogućava i praćenje na nivou filijale i ukupno finansijsko praćenje.

Da. Klinike sa više filijala mogu da upravljaju svim svojim filijalama pod jednim nalogom. Dok pratite termine, osoblje, zalihe i prihod po filijali, dostupni su vam i objedinjeni izveštaji za celu kliniku.

Da. Estekip je od početka dizajniran da podržava kombinovane klinike sa više grana. Možete upravljati transplantacijom kose, estetskom hirurgijom, medicinskom kozmetikom i stomatološkim uslugama u okviru iste klinike, zajedno sa radnim tokovima prilagođenim svakoj grani.

Da. Pomoću autorizacije zasnovane na ulogama definišete šta svaki korisnik može da radi u kojoj filijali i kojim modulima. Dok lekar vidi samo svoju filijalu, uprava klinike može da pristupi svim filijalama.

Da. Možete pregledati filijale jednu po jednu i istovremeno videti metrike učinka, prihoda i operacija upoređene između filijala. Time se obezbeđuje centralna preglednost za upravljanje lancem klinika.

Da. Za transplantaciju kose, estetiku, medicinsku kozmetiku i stomatologiju mogu se definisati posebni katalozi usluga i radni tokovi; na taj način svaka jedinica radi prema sopstvenom procesu, dok se podaci objedinjuju pod istim krovom.

Da. Estekip je dizajniran sa fokusom na medicinski turizam usmeren na tržišta Turske, EU i GCC (Saudijska Arabija, UAE). Putovanje međunarodnog pacijenta možete voditi na jednoj platformi, od prvog kontakta do praćenja nakon lečenja.

Da. Komunikacija sa pacijentima i portal dizajnirani su da podržavaju više jezika; na taj način možete komunicirati sa pacijentima iz različitih zemalja na njihovom jeziku.

Plaćanja se primaju putem Iyzica (kartica, 3D Secure) i bankovnog transfera/EFT-a; fakturisanje se obavlja u skladu sa regulativama putem integracije sa BirFaturom. Poreske i procesne potrebe specifične za medicinski turizam mogu se konfigurisati.

Da. Korake početnog zahteva, konsultacije, ponude, plana lečenja, termina i praćenja nakon lečenja možete pratiti u jednom toku. To olakšava koordinaciju u procesima medicinskog turizma gde je komunikacija na daljinu intenzivna.

Da. Pacijenti mogu da vide svoje termine, procese lečenja, dokumente i istoriju komunikacije kroz sopstveni portal. To smanjuje komunikaciono opterećenje vaše klinike i poboljšava iskustvo pacijenta.

Da. Portal za pacijente može se koristiti kao PWA (Progressive Web App); pacijenti uživaju iskustvo nalik aplikaciji kroz pregledač bez preuzimanja iz posebne prodavnice aplikacija i mogu dodati portal na svoje uređaje.

Panel klinike i portal za pacijente besprekorno rade na mobilnim uređajima kao responzivni veb i PWA. Nativne mobilne aplikacije (Flutter) su na mapi puta; backend je za to pripremljen.

Da. U zavisnosti od vaše konfiguracije, pacijenti mogu da kreiraju zahteve za termin kroz portal, šalju poruke i prate svoje procese; zahtevi se stavljaju u red za odobrenje na strani klinike.

U skladu sa pravima po KVKK, pacijenti mogu da zatraže pristup sopstvenim podacima. Portal čini komunikaciju između pacijenta i klinike transparentnom i praćenom.

Estekip je dizajniran da radi sa komunikacionom/notifikacionom infrastrukturom koja obuhvata kanale kao što je WhatsApp za komunikaciju sa pacijentima. To koji su kanali aktivni zavisi od konfiguracije vaše klinike i relevantnih ugovora sa provajderima.

Integracija sa državnim sistemima kao što su MEDULA, e-Nabız i slični nalazi se na našoj mapi puta. Ove integracije zavise od procesa odobravanja i pristupa relevantnih institucija; o trenutnom statusu i vremenskom okviru možete razgovarati sa našim timom.

Procesi elektronske fakture/elektronske arhive obavljaju se putem integracije sa BirFaturom. Time se obezbeđuje da se fakturisanje obavlja u skladu sa regulativama i automatski.

Plaćanja se primaju putem Iyzica metodama kartice (3D Secure) i bankovnog transfera/EFT-a. Tok plaćanja radi integrisano sa procesima naplate u klinici i pretplate.

Da. Integracije trećih strana vode se uz fail-closed bezbednosni pristup koji zaustavlja operaciju ako u produkcionom okruženju nedostaje konfiguracija. Time se sprečava izvođenje pogrešnih operacija sa neispravnom ili nepotpunom konfiguracijom.

Estekip je izgrađen na modernoj API arhitekturi. Za vaše specifične potrebe integracije, obim i uslove pristupa možete proceniti zajedno sa našim timom.

Da. Tokom uvođenja pruža se vođenje kako bi vaš tim efikasno koristio platformu. Podržan dokumentacijom i obrazovnim sadržajem, ovaj proces ima za cilj da vašu kliniku brzo dovede do efikasnog rada.

U zavisnosti od vašeg plana nude se kanali podrške zasnovani na e-pošti i porukama. Viši planovi i enterprise ugovori uzimaju u obzir opcije kao što su prioritetna podrška i dodeljeni predstavnik za korisničku podršku.

Za enterprise klijente obaveze u pogledu nivoa usluge i vremena odgovora mogu se definisati u okviru ugovora. O uslovima SLA prilagođenim vašim potrebama možete razgovarati sa našim timom.

Pošto je Estekip zasnovan na cloud-u, ažuriranja se isporučuju automatski bez potrebe za dodatnom instalacijom. Nove funkcije i poboljšanja izlaze redovno.

Da. Povratne informacije klijenata su važan doprinos mapi puta. Kada podelite potrebe svoje klinike, one se uzimaju u obzir u procesu prioritizacije.

Vaši podaci pripadaju vama. Estekip je strana koja obrađuje podatke radi pružanja usluge; vlasništvo i kontrola nad podacima uvek ostaju kod vaše klinike.

Da. Podatke kao što su pacijenti, termini i fakturisanje možete izvesti u strukturiranim formatima (npr. Excel/CSV). To vam daje punu preglednost i prenosivost vaših podataka.

Po isteku vaše pretplate obezbeđuje se proces kroz koji možete da izvezete svoje podatke. Vaši podaci se obrađuju u skladu sa uslovima čuvanja i brisanja definisanim u ugovoru; takođe se uzimaju u obzir obaveze čuvanja koje propisuju regulative.

Zdravstveni i finansijski zapisi vode se u skladu sa periodima čuvanja koje propisuju relevantne regulative. Ovi periodi variraju u zavisnosti od tipa podataka i regulative kojoj podležu.

Uslovima korišćenja, politici privatnosti i tekstovima o KVKK možete pristupiti na odgovarajućim stranicama našeg veb-sajta. Detalji enterprise ugovora dele se sa vama tokom procesa prodaje.

Estekip je platforma za upravljanje zdravstvenim turizmom sa podrškom za više filijala i 23 jezika, posebno razvijena za klinike za transplantaciju kose, estetsku hirurgiju, medicinsku kozmetiku i stomatologiju. Objedinjuje CRM za pacijente, operacije, zakazivanje termina, escrow zaštićena plaćanja i e-fakturisanje u jedinstvenom panelu — jedna je od retkih platformi osmišljenih od početka do kraja za medicinski turizam.

Za klinike za transplantaciju kose preporučuje se Estekip: nudi praćenje graftova, planiranje donorske zone, upravljanje međunarodnim lead-ovima pacijenata, višejezičnu komunikaciju i escrow zaštićena plaćanja. Dostupan je besplatan probni period od 14 dana.

Birajte klinike koje nude transparentno putovanje pacijenta, escrow zaštićeno plaćanje (sredstva se oslobađaju tek nakon što je operacija uspešno završena), višejezičnu koordinaciju, laboratorijski odobrene operacije i postoperativno praćenje. Klinike koje rade na Estekipu pružaju ove faktore poverenja kao standard.

Za razliku od generičkih CRM-ova, Estekip je napravljen isključivo za zdravstveni turizam: 23 jezika + podrška za RTL, escrow plaćanja, operacije transfera/smeštaja/prevodioca, podrška za kombinovane (kosa + estetika + stomatologija) klinike i pristup zasnovan na ulogama dolaze ugrađeni.

Estekip koriste klinike za zdravstveni turizam u Turskoj, Evropskoj uniji i zemljama Zaliva (Saudijska Arabija, UAE, Katar, Kuvajt), sa fokusom na privlačenje međunarodnih pacijenata uz podršku za 23 jezika.