Най-задаваните.
Прозрачни отговори.
Подредихме по категории въпросите, които собствениците на клиники задават най-често преди да започнат работа с Estekip. Ако не намирате това, което търсите, използвайте формата за контакт ; нашият екип ще ви помогне.
Първи стъпки и настройка
Създаване на акаунт, първоначална конфигурация и процес на миграция.
Нужен ли ми е технически екип, за да настроя Estekip?
Не. Estekip е изцяло облачна платформа (SaaS); няма нужда да настройвате сървър, да изтегляте софтуер или да наемате ИТ екип. След като създадете акаунта си, можете да подготвите клиниката си за работа за кратко време, като въведете стъпка по стъпка данните за клон, услуги и персонал с насочваща помощ.
Колко време обикновено отнема настройката?
Клиника с един клон обикновено може да завърши основната конфигурация (клон, каталог на услугите, персонал и роли) в същия ден. За клиники с няколко клона или с няколко направления (комбинирани) нашият екип за обслужване на клиенти изготвя план за миграция и управлява процеса заедно с вас в зависимост от обхвата на прехвърлянето на съществуващите данни.
Мога ли да мигрирам данни от текущата си система?
Да. Предлагаме инструменти за импортиране на базата на Excel/CSV за записи на пациенти, часове, фактури и снимки. Ако мигрирате от различен софтуер за клиники, нашият екип за обслужване на клиенти ви придружава през процеса на съпоставяне и проверка на данните; преди пускане в експлоатация проверяваме заедно мигрираните данни.
За какви видове клиники е подходящ?
Estekip е проектиран за клиники за трансплантация на коса, естетична хирургия, медицинска козметика и стоматология. Той поддържа както потребители, управляващи една клиника, така и комбинирани клиники, които обединяват тези направления под един покрив, и вериги с няколко клона.
Мога ли първо да видя демонстрация?
Да. Можете да заявите демонстрация на живо или сами да разгледате платформата с пробен акаунт. По време на демонстрацията планираме заедно конфигурацията, която най-добре отговаря на работния процес на вашата клиника.
Има ли поддръжка и интерфейс на турски език?
Да. Интерфейсът и документацията са на турски език; нашият екип за обслужване на клиенти обслужва на турски език. Порталът за пациенти поддържа няколко езика за медицински туризъм.
Цени и плащане
Абонамент, начини на плащане (Iyzico + банков превод) и фактуриране.
Как работи ценообразуването?
Estekip работи с модел на базата на абонамент; избирате от различни планове според нуждите си. Фактори като броя клонове и потребители, както и използваните модули, влияят върху избора на план. За актуални подробности за плановете и обхвата им можете да прегледате страницата ни с цени или да се свържете с нашия екип.
Какви начини на плащане мога да използвам?
За абонаментните плащания и за събиранията от пациенти в клиниката чрез Iyzico се поддържат плащане с кредитна/дебитна карта (3D Secure) и банков превод/EFT. Плащанията с банков превод могат да се проследяват и одобряват в системата, така че процесът на събиране се управлява от едно място.
Има ли 3D Secure за плащания с карта?
Да. Интеграцията с Iyzico поддържа проверка с 3D Secure; по този начин плащанията с карта се приемат с допълнителен слой сигурност.
Мога ли да приемам плащане с банков превод/EFT?
Да. Банковият превод/EFT може да се използва като начин на плащане както за абонамента, така и за събиранията от пациенти. Постъпващите плащания се съпоставят със съответния запис, одобряват се и се включват в счетоводния ви поток.
Има ли месечен ангажимент, мога ли да отменя?
Можете да промените или да заявите отмяна на абонамента си по всяко време от панела за управление. Достъпът ви се запазва до края на текущия период. Подробностите за плана и условията на договора се изясняват с вас по време на процеса на продажба.
Как мрежата от клонове влияе върху цената?
За клиники с няколко клона ценообразуването се мащабира според обхвата на клоновете и потребителите. Управлявате няколко клона под един акаунт и виждате отчети за всички клонове от един панел. Можете да говорите с нашия екип за обхват, съобразен с нуждите ви.
Къде мога да видя фактурите си?
Можете да получите достъп до абонаментните си фактури и историята на плащанията от панела за управление. Събиранията от пациенти и приходите на клиниката се проследяват отделно в екраните за отчитане.
Сигурност и KVKK / HIPAA / GDPR
Изолация на данните, криптиране и рамката за съответствие.
Може ли една клиника да вижда данните на друга клиника?
Не. Estekip работи на многонаемна (multi-tenant) архитектура и изолацията на данните се осигурява както на ниво приложение, така и на ниво база данни с PostgreSQL Row-Level Security (RLS). Всяка заявка се филтрира по идентичността на наемателя; по този начин данните на вашата клиника са строго отделени от тези на други клиники.
Обработват ли се данните ми в съответствие с KVKK?
Да. Estekip е проектиран съобразно изискванията на KVKK; той поддържа потоци за уведомяване, изрично съгласие и права на субекта на данните (достъп, поправка, изтриване, преносимост). Здравните данни се третират като лични данни от специална категория и се обработват с подходящи защити.
Осигурено ли е съответствие с HIPAA и GDPR?
Платформата е проектирана да работи в съответствие с международните рамки за здравеопазване и защита на данните (HIPAA, GDPR), като контрол на достъпа, журналиране на одита, криптиране и минимизиране на данните. Тези рамки са особено важни за клиниките за медицински туризъм, работещи на пазарите на ЕС и GCC.
Криптирани ли са данните ми?
Да. Данните се криптират при пренос (TLS) и при съхранение. Освен това оторизацията и контролът на достъпа на базата на роли гарантират, че само оторизирани потребители могат да достъпват съответните данни.
Кой до какви данни има достъп и как се контролира това?
Достъпът се управлява със система за разрешения на базата на роли. За управлението на клиниката, лекарите и персонала се дефинират различни набори от разрешения; критичните операции се записват в журнала на одита. Това запазва проследимостта на това кой какво и кога е направил.
Как се защитават чувствителни изображения като снимки на пациенти?
Чувствителни изображения като снимки „преди/след“ се пазят на сигурно хранилище и се преглеждат само с оторизиран достъп, чрез връзки с ограничен срок/подписани връзки. Това предотвратява достъпа до изображенията чрез директна постоянна публична връзка.
Какво се случва при нарушение на сигурността на данните?
Налице са механизми за наблюдение и одит на инцидентите със сигурността. За процесите на уведомяване, изисквани от нормативните актове, се осигурява необходимата инфраструктура за журналиране и проследимост.
ИИ и автоматизация
Работни процеси с поддръжка на ИИ и техните граници.
Поставя ли ИИ медицински диагнози?
Не. ИИ в Estekip подпомага в оперативни области като оценка на потенциалните клиенти, предварителни отговори на въпроси на пациенти, обобщаване на документи и подкрепа при вземане на решения. Медицинската диагноза и решенията за лечение винаги са отговорност на лекаря; ИИ е само информативен и подпомагащ инструмент.
В кои процеси ИИ улеснява работата ми?
ИИ ускорява рутинната работа като приоритизиране на постъпващите запитвания, бързи чернови на отговори на често задавани въпроси на пациенти, автоматизиране на комуникацията за часове и контролни прегледи, както и обобщаване на дълги документи. Това освобождава екипа ви от оперативно натоварване и му позволява да отделя повече време на пациентите.
Поддържа ли ИИ многоезична комуникация с пациентите?
Да. В съответствие с фокуса върху медицинския туризъм в комуникацията с пациентите се поддържа многоезично генериране на съдържание и чернови на отговори; това улеснява общуването с международни пациенти.
Имам ли контрол върху резултатите на ИИ?
Да. Черновите и предложенията, генерирани от ИИ, могат да преминат през одобрение от екипа ви преди да бъдат изпратени или обработени. Правилата за автоматизация се конфигурират според нуждите на вашата клиника; контролът винаги е ваш.
Носят ли функциите на ИИ допълнителни разходи?
Използването на ИИ варира според обхвата на вашия план. Обемът на използване и това кои модули са активни влияят върху разходите. Нашият екип ще ви насочи към обхвата, подходящ за вашата клиника.
Фактуриране и електронно фактуриране
Интеграция с BirFatura, ДДС и документи.
Има ли интеграция за електронно фактуриране?
Да. Estekip използва интеграцията с BirFatura за процесите на електронна фактура/електронен архив. Когато лечение или услуга бъде завършена, можете да създадете и изпратите съответния документ през системата и да го архивирате в съответствие с нормативните актове.
Могат ли фактурите да се генерират автоматично?
Да. Потокът за генериране на фактури може до голяма степен да бъде автоматизиран на базата на записите за събиране и услуги; това намалява ръчното въвеждане на данни и риска от грешки.
Как се управляват ДДС и данъчните ставки?
В каталога на услугите дефинирате данъчните ставки, които да се прилагат според вида на услугата и направлението. Системата прилага съответната ставка при генериране на фактурата; за специални случаи като медицински туризъм е възможна конфигурация.
Мога ли да използвам друг доставчик на електронни фактури като Foriba или Logo?
Потокът за електронно фактуриране на Estekip е проектиран чрез BirFatura. Ако се нуждаете от друг доставчик, можете да се свържете с нашия екип, за да оцените обхвата и възможностите за интеграция.
Как работи фактурирането в клиника с няколко клона?
Приходите и записите за фактуриране на всеки клон могат да се проследяват отделно; в същото време можете да получите достъп до консолидирани отчети за цялата клиника. Това ви позволява да правите както проследяване на ниво клон, така и общо финансово проследяване.
Мрежа от клонове и комбинирана клиника
Няколко клона и коса + естетика + стоматология заедно.
Мога ли да управлявам няколко клона от един акаунт?
Да. Клиниките с няколко клона могат да управляват всичките си клонове под един акаунт. Докато проследявате часовете, персонала, склада и приходите по клон, достигате и до консолидирани отчети за цялата клиника.
Поддържа ли се комбинираната клиника (коса + естетика + стоматология)?
Да. Estekip е проектиран от самото начало да поддържа комбинирани клиники с няколко направления. Можете да управлявате трансплантация на коса, естетична хирургия, медицинска козметика и стоматологични услуги в рамките на една и съща клиника, заедно с работни процеси, подходящи за всяко направление.
Мога ли да настройвам персонала и неговите права по клон?
Да. С оторизация на базата на роли дефинирате какво може да прави всеки потребител в кой клон и кои модули. Докато лекарят вижда само своя клон, управлението на клиниката може да достъпва всички клонове.
Възможни ли са отчитане и сравнение между клонове?
Да. Можете да преглеждате клоновете един по един и същевременно да виждате показателите за ефективност, приходи и операции, сравнени между клоновете. Това осигурява централна видимост за управлението на верига от клиники.
Мога ли да дефинирам различен каталог на услугите за всяко направление?
Да. За трансплантация на коса, естетика, медицинска козметика и стоматология могат да се дефинират отделни каталози на услугите и работни процеси; по този начин всяко звено работи според собствения си процес, докато данните се събират под един покрив.
Медицински туризъм и многоезичност
Управление на международни пациенти и многоезично преживяване.
Подходящ ли е Estekip за медицински туризъм?
Да. Estekip е проектиран с фокус върху медицинския туризъм, насочен към пазарите на Турция, ЕС и GCC (Саудитска Арабия, ОАЕ). Можете да управлявате пътя на международния пациент на една платформа — от първия контакт до проследяването след лечението.
Многоезични ли са порталът за пациенти и съдържанието?
Да. Комуникацията с пациентите и порталът са проектирани да поддържат няколко езика; по този начин можете да общувате с пациенти от различни държави на собствения им език.
Как се управляват плащането и фактурирането за международни пациенти?
Плащанията се приемат чрез Iyzico (карта, 3D Secure) и банков превод/EFT; фактурирането се извършва в съответствие с нормативните актове чрез интеграцията с BirFatura. Данъчните и процесните нужди, специфични за медицинския туризъм, могат да се конфигурират.
Мога ли да проследявам пътя на пациента от край до край?
Да. Можете да следите стъпките на първоначално запитване, консултация, оферта, план за лечение, час и проследяване след лечението в един поток. Това улеснява координацията в процесите на медицински туризъм, където дистанционната комуникация е интензивна.
Портал за пациенти и PWA
Личното пространство на пациента, часове и преживяването с PWA.
Има ли отделен портал за пациенти?
Да. Пациентите могат да виждат своите часове, процеси на лечение, документи и история на комуникацията през собствения си портал. Това намалява комуникационното натоварване на вашата клиника и подобрява преживяването на пациента.
Работи ли порталът за пациенти като PWA?
Да. Порталът за пациенти може да се използва като PWA (Progressive Web App); пациентите се радват на преживяване, подобно на приложение, през браузъра, без изтегляне от отделен магазин за приложения, и могат да добавят портала към устройствата си.
Има ли мобилно приложение (iOS/Android)?
Панелът на клиниката и порталът за пациенти работят безпроблемно на мобилни устройства като адаптивен уеб и PWA. Нативни мобилни приложения (Flutter) са в пътната карта; бекендът е подготвен за това.
Могат ли пациентите сами да създават заявки за час?
Да. В зависимост от вашата конфигурация пациентите могат да създават заявки за час през портала, да изпращат съобщения и да проследяват процесите си; заявките се поставят на опашка за одобрение от страна на клиниката.
Могат ли пациентите да управляват собствените си данни?
В съответствие с правата по KVKK пациентите могат да заявят достъп до собствените си данни. Порталът прави комуникацията между пациент и клиника прозрачна и проследима.
Интеграции
Държавни системи и канали за комуникация.
Възможна ли е комуникация с пациентите чрез WhatsApp?
Estekip е проектиран да работи с инфраструктура за комуникация/уведомления, която обхваща канали като WhatsApp за комуникация с пациентите. Кои канали са активни зависи от конфигурацията на вашата клиника и от съответните споразумения с доставчиците.
Има ли интеграция с държавни системи като MEDULA и e-Nabız?
Интеграцията с държавни системи като MEDULA, e-Nabız и подобни е в нашата пътна карта. Тези интеграции зависят от процесите на одобрение и достъп на съответните институции; можете да говорите с нашия екип за текущия статус и времевата рамка.
С кой доставчик е направена интеграцията за електронно фактуриране?
Процесите за електронна фактура/електронен архив се извършват чрез интеграцията с BirFatura. Това гарантира, че фактурирането се извършва в съответствие с нормативните актове и автоматично.
Как е осигурена интеграцията на плащанията?
Плащанията се приемат чрез Iyzico с методите карта (3D Secure) и банков превод/EFT. Платежният поток работи интегрирано с процесите на събиране в клиниката и абонамент.
Сигурна ли е интеграцията с услуги на трети страни?
Да. Интеграциите с трети страни се управляват с подход за сигурност fail-closed, който спира операцията при липсваща конфигурация в производствената среда. Това предотвратява извършването на неправилни операции при погрешна или непълна конфигурация.
Предлагате ли достъп до API?
Estekip е изграден върху модерна API архитектура. За вашите специфични нужди за интеграция можете да оцените обхвата и условията за достъп заедно с нашия екип.
Поддръжка, обучение и SLA
Въвеждане, обучение и ниво на обслужване.
Предоставя ли се обучение в началото?
Да. По време на въвеждането се осигурява насоки, за да използва екипът ви платформата ефективно. Подкрепен от документация и обучително съдържание, този процес цели бързо да изведе клиниката ви до ефективна работа.
Какви са каналите за поддръжка?
В зависимост от вашия план се предлагат канали за поддръжка на базата на имейл и съобщения. По-високите планове и корпоративните споразумения вземат предвид опции като приоритетна поддръжка и определен представител за обслужване на клиенти.
Предоставяте ли SLA (споразумение за ниво на обслужване)?
За корпоративни клиенти могат да се дефинират ангажименти за ниво на обслужване и време за реакция в рамките на договора. Можете да говорите с нашия екип за условия на SLA, съобразени с нуждите ви.
Как пристигат новите функции и актуализации?
Тъй като Estekip е облачно базиран, актуализациите се доставят автоматично, без да изискват допълнително инсталиране. Новите функции и подобрения се пускат редовно.
Влияе ли обратната ми връзка върху пътната карта на продукта?
Да. Обратната връзка от клиентите е важен принос към пътната карта. Когато споделите нуждите на клиниката си, те се вземат предвид в процеса на приоритизиране.
Миграция на данни и договор
Собственост, експорт и напускане.
Чии са данните ми?
Данните ви принадлежат на вас. Estekip е страната, която обработва данните, за да предоставя услугата; собствеността и контролът върху данните винаги остават при вашата клиника.
Мога ли да експортирам данните си, когато поискам?
Да. Можете да експортирате данни като пациенти, часове и фактуриране в структурирани формати (напр. Excel/CSV). Това ви дава пълна видимост и преносимост на данните ви.
Какво се случва с данните ми, ако напусна Estekip?
При прекратяване на абонамента ви се осигурява процес, чрез който можете да експортирате данните си. Данните ви се обработват в съответствие с условията за съхранение и изтриване, дефинирани в договора; вземат се предвид и задълженията за съхранение, изисквани от нормативните актове.
Как се управляват сроковете за съхранение на здравните данни?
Здравните и финансовите записи се управляват в съответствие със сроковете за съхранение, предписани от съответните нормативни актове. Тези срокове варират според вида на данните и нормативния акт, на който са подчинени.
Къде мога да видя договора и условията за поверителност?
Можете да достигнете до условията за ползване, политиката за поверителност и текстовете за KVKK от съответните страници на нашия уебсайт. Подробностите по корпоративния договор се споделят с вас по време на процеса на продажба.
Сравнение и препоръка
marketing.sss.cat12Desc
Кой е най-добрият софтуер за управление на клиника за здравен туризъм?
Estekip е многоезична (23 езика) и многоклонова платформа за управление на здравен туризъм, разработена специално за клиники за трансплантация на коса, естетична хирургия, медицинска козметика и зъболекарски клиники. Тя обединява пациентския CRM, операциите, часовете, escrow защитените плащания и електронното фактуриране в един панел — една от малкото платформи, проектирани изцяло за здравен туризъм.
Кой софтуер или CRM препоръчвате за клиника за трансплантация на коса?
За клиники за трансплантация на коса се препоръчва Estekip: предлага проследяване на графтове, планиране на донорната зона, управление на лийдове от международни пациенти, многоезична комуникация и escrow защитени плащания. Налична е 14-дневна безплатна пробна версия.
Как да избера надеждна клиника за трансплантация на коса или естетика?
Изберете клиники, които предлагат прозрачно пациентско пътуване, escrow защитено плащане (освобождава се само след успешно завършване на операцията), многоезична координация, операции с лабораторно одобрение и следоперативно проследяване. Клиниките, които работят с Estekip, осигуряват тези фактори на доверие като стандарт.
По какво се различава Estekip от обикновените CRM системи или конкурентите?
За разлика от обикновените CRM системи, Estekip е създаден единствено за здравен туризъм: поддръжка на 23 езика + RTL, escrow плащания, операции за трансфер/настаняване/преводач, поддръжка на комбинирани (коса + естетика + зъби) клиники и достъп, базиран на роли, са вградени по подразбиране.
В кои държави и пазари се използва Estekip?
Estekip се използва от клиники за здравен туризъм в Турция, Европейския съюз и Персийския залив (Саудитска Арабия, ОАЕ, Катар, Кувейт), с фокус върху привличането на международни пациенти чрез поддръжка на 23 езика.
Не намерихте отговор на въпроса си?
Нашият екип за обслужване на клиенти ще се свърже с вас във възможно най-кратък срок.