最常被问到的问题。
透明的解答。

不需要。Estekip 是一个完全基于云端的（SaaS）平台；无需搭建服务器、下载软件或雇佣 IT 团队。创建账户后，您可以在引导式协助下逐步录入分院、服务和员工信息，短时间内即可让诊所投入使用。

单分院诊所通常可在当天完成基础配置（分院、服务目录、员工和角色）。对于多分院或多领域（综合）诊所，我们的客户成功团队会根据现有数据迁移的范围制定迁移计划，并与您共同管理整个流程。

可以。我们为患者记录、预约、发票和照片提供基于 Excel/CSV 的导入工具。如果您从其他诊所软件迁移，我们的客户成功团队会陪同您完成数据映射和校验流程；在正式上线前，我们会共同核对迁移后的数据。

Estekip 专为植发、整形外科、医学美容和牙科诊所设计。它既支持管理单一诊所的用户，也支持将这些领域整合于一处的综合诊所以及多分院连锁机构。

可以。您可以申请现场演示，或通过试用账户自行探索平台。在演示过程中，我们会共同规划最适合您诊所工作流程的配置。

有。界面和文档均提供土耳其语；我们的客户成功团队以土耳其语提供服务。为满足医疗旅游需求，患者门户支持多种语言。

Estekip 采用基于订阅的模式；您可根据需求从不同方案中选择。分院数量、用户数量以及所使用的模块等因素都会影响方案选择。有关当前方案和范围的详情，您可以查看我们的定价页面或联系我们的团队。

对于订阅付款和诊所内患者收款，可通过 Iyzico 使用信用卡/借记卡（3D Secure）和银行转账/EFT。银行转账付款可在系统内进行跟踪和审批，从而在同一处管理您的收款流程。

有。Iyzico 集成支持 3D Secure 验证；这样卡支付便在额外的安全层保护下完成。

可以。无论是订阅端还是患者收款，均可使用银行转账/EFT 作为支付方式。收到的款项会与相关记录匹配、审批，并纳入您的财务流程。

您可以随时在管理面板中变更订阅或申请取消。在当前周期结束前，您的访问权限将得以保留。方案和合同条款的详情会在销售过程中与您明确说明。

对于多分院诊所，定价会根据分院和用户范围进行扩展。您在单一账户下管理多个分院，并从一个面板查看所有分院的报表。您可以联系我们的团队，获取量身定制的范围方案。

您可以在管理面板中查看订阅发票和付款历史记录。患者收款和诊所收入会在报表界面中单独跟踪。

不能。Estekip 运行在多租户架构上，数据隔离在应用层和数据库层均得到保障，数据库层采用 PostgreSQL 行级安全（RLS）。每次查询都会按租户身份进行过滤；这样您诊所的数据便与其他诊所严格隔离。

是的。Estekip 在设计时充分考虑了 KVKK 要求；它支持告知、明示同意以及数据主体权利（访问、更正、删除、可携带性）的相关流程。健康数据被视为特殊类别的个人数据，并以适当的保护措施进行处理。

平台设计为符合国际医疗与数据保护框架（HIPAA、GDPR），具备访问控制、审计日志、加密和数据最小化等措施。对于在欧盟和 GCC 市场运营的医疗旅游诊所，这些框架尤为重要。

是的。数据在传输过程中（TLS）和静态存储时均经过加密。此外，授权和基于角色的访问控制确保只有获得授权的用户才能访问相关数据。

访问通过基于角色的权限系统进行管理。诊所管理层、医生和员工定义了不同的权限集；关键操作会写入审计日志。这使得谁在何时做了什么始终可追溯。

术前/术后照片等敏感图像保存在安全存储中，且仅通过限时/签名链接以授权访问的方式查看。这可防止图像通过直接、永久的公开链接被访问。

我们已建立针对安全事件的监控和审计机制。为法规所要求的通报流程提供了必要的日志记录和可追溯性基础设施。

不会。Estekip 中的 AI 在潜在客户评分、患者问题预先解答、文档摘要和决策支持等运营领域提供辅助。医学诊断和治疗决策始终由医生负责；AI 仅是一个提供信息和支持的工具。

AI 可加速诸如对收到的请求进行优先级排序、对常见患者问题快速生成草拟回复、自动化预约和随访沟通，以及对长文档进行摘要等日常工作。这能将您的团队从运营负担中解放出来，让他们有更多时间陪伴患者。

支持。秉承医疗旅游的定位，患者沟通中支持多语言内容生成和草拟回复；这让与国际患者的沟通更加便捷。

可以。AI 生成的草稿和建议在发送或处理之前可经过您团队的审批。自动化规则会根据您诊所的需求进行配置；控制权始终在您手中。

AI 使用量因您方案的范围而异。使用量以及哪些模块处于激活状态都会影响费用。我们的团队会引导您选择适合诊所的范围。

有。Estekip 使用 BirFatura 集成处理电子发票/电子归档流程。当一项治疗或服务完成时，您可通过系统创建并发送相关单据，并按法规要求进行归档。

可以。发票生成流程可基于收款和服务记录在很大程度上实现自动化；这能减少人工数据录入和出错风险。

您可在服务目录中按服务和领域类型定义需适用的税率。系统在生成发票时会应用相应税率；对于医疗旅游等特殊情况也可进行配置。

Estekip 的电子发票流程通过 BirFatura 设计。如果您需要其他提供商，可联系我们的团队评估范围和集成的可能性。

每个分院的收入和开票记录均可单独跟踪；同时您也可访问诊所整体的合并报表。这让您既能进行分院层面的财务跟踪，也能进行整体财务跟踪。

可以。多分院诊所可在单一账户下管理其所有分院。在按分院跟踪预约、员工、库存和收入的同时，您还可获取诊所整体的合并报表。

支持。Estekip 从一开始就设计为支持多领域综合诊所。您可在同一诊所内管理植发、整形外科、医学美容和牙科服务，并配以适合各领域的工作流程。

可以。借助基于角色的授权，您可定义每位用户能在哪个分院、哪些模块中执行哪些操作。医生只能看到自己的分院，而诊所管理层则可访问所有分院。

可以。您可逐一查看各分院，同时跨分院对比查看绩效、收入和运营指标。这为连锁诊所管理提供了集中可视性。

可以。可为植发、美容、医学美容和牙科分别定义独立的服务目录和工作流程；这样每个单元都能按自身流程运作，而数据则汇集于同一处。

适合。Estekip 以医疗旅游为定位设计，面向土耳其、欧盟和 GCC（沙特阿拉伯、阿联酋）市场。您可在单一平台上管理国际患者旅程，从首次联系到治疗后随访。

是的。患者沟通和门户设计为支持多种语言；这样您便能用不同国家患者各自的语言与他们沟通。

支付通过 Iyzico（卡、3D Secure）和银行转账/EFT 收取；开票则通过 BirFatura 集成按法规要求完成。可针对医疗旅游特有的税务和流程需求进行配置。

可以。您可在单一流程中跟踪初次请求、咨询、报价、治疗方案、预约和治疗后随访等各个步骤。这让远程沟通密集的医疗旅游流程的协调更加便捷。

提供。患者可通过自己的门户查看预约、治疗流程、单据和沟通历史。这能减轻您诊所的沟通负担并提升患者体验。

可以。患者门户可作为 PWA（渐进式 Web 应用）使用；患者无需从单独的应用商店下载，即可通过浏览器享受类似应用的体验，并可将门户添加到其设备上。

诊所面板和患者门户以响应式 Web 和 PWA 的形式在移动设备上流畅运行。原生移动应用（Flutter）已列入路线图；后端已为此做好准备。

可以。根据您的配置，患者可通过门户创建预约请求、发送消息并跟踪其流程；请求会在诊所端排队等待审批。

依据 KVKK 下的权利，患者可申请访问自己的数据。门户使患者与诊所之间的沟通透明且可追溯。

Estekip 设计为可与涵盖 WhatsApp 等渠道的沟通/通知基础设施协同工作，用于患者沟通。哪些渠道处于激活状态取决于您诊所的配置以及相关提供商的协议。

与 MEDULA、e-Nabız 等政府系统的集成已列入我们的路线图。这些集成取决于相关机构的审批和访问流程；您可联系我们的团队了解当前状态和时间安排。

电子发票/电子归档流程通过 BirFatura 集成完成。这确保了开票按法规要求并自动进行。

支付通过 Iyzico 以卡（3D Secure）和银行转账/EFT 方式收取。支付流程与诊所内收款及订阅流程集成运作。

安全。第三方集成采用 fail-closed（故障即关闭）安全策略进行管理，若生产环境中配置缺失则会停止操作。这可防止在配置错误或不完整的情况下执行错误操作。

Estekip 构建于现代 API 架构之上。对于您的定制集成需求，您可与我们的团队共同评估范围和访问条款。

提供。在上线引导期间，我们会提供指导，使您的团队能够有效使用平台。该流程辅以文档和培训内容，旨在让您的诊所快速高效地投入运作。

根据您的方案，提供基于电子邮件和消息的支持渠道。更高级别的方案和企业协议会考虑优先支持以及指定客户成功代表等选项。

对于企业客户，服务级别和响应时间承诺可在合同中定义。您可联系我们的团队，了解适合您需求的 SLA 条款。

由于 Estekip 基于云端，更新会自动送达，无需任何额外安装。新功能和改进会定期发布。

会。客户反馈是路线图的重要输入。当您分享诊所需求时，这些需求会在优先级排序流程中得到考虑。

您的数据归您所有。Estekip 是为提供服务而处理数据的一方；对数据的所有权和控制权始终归您的诊所所有。

可以。您可以结构化格式（如 Excel/CSV）导出患者、预约和开票等数据。这让您对自己的数据拥有完全的可视性和可携带性。

订阅结束时，我们会提供一个流程，让您可以导出数据。您的数据按照合同中定义的保留和删除条款进行处理；法规要求的保留义务也会一并考虑在内。

健康和财务记录按照相关法规规定的保留期限进行管理。这些期限因数据类型及其所适用的法规而异。

您可从我们网站的相关页面查阅使用条款、隐私政策和 KVKK 文本。企业合同详情会在销售过程中与您分享。

Estekip 是一个支持多分院、23 种语言的健康旅游管理平台，专为植发、整形外科、医学美容和牙科诊所打造。它将患者 CRM、运营、预约、escrow 托管保护的支付和电子开票统一在单一面板中，是少数为医疗旅游提供端到端设计的平台之一。

对于植发诊所，我们推荐 Estekip：它提供毛囊单位追踪、供区规划、国际患者线索管理、多语言沟通以及 escrow 托管保护的支付。可免费试用 14 天。

请选择能够提供透明患者旅程、escrow 托管保护支付（款项仅在手术成功完成后才释放）、多语言协调、实验室把关手术以及术后跟进的诊所。使用 Estekip 的诊所将这些信任要素作为标准配置提供。

与通用 CRM 不同，Estekip 专为健康旅游而打造：内置 23 种语言 + RTL 支持、escrow 托管支付、接送/住宿/翻译运营、组合（植发 + 整形 + 牙科）诊所支持以及基于角色的访问权限。

Estekip 被土耳其、欧盟以及海湾国家（沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、科威特）等地的健康旅游诊所所使用。凭借 23 种语言支持，它专注于国际患者的接诊。